蓝炬星/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
蓝炬星咨询服务电话：4006-189123
一、退换货政策

1. 7天无理由退换货：
   - 适用范围：通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，自收到产品之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
   - 注意事项：需确保产品完好无损，并保留好有效购买凭证。

2. 15天换货或修理：
   - 适用范围：自收到产品之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
   - 处理方式：联系购买的门店或蓝炬星客服，按照相关规定办理换货或修理手续。

 二、包修政策

1. 包修期限：
   - 一般厨电产品：保修期为5年。自2024年7月1日起，保修期起算点调整为产品首次安装完成之日。
   - 特殊说明：如燃气集成灶等特定产品，其保修期可能有所不同，具体以产品说明书或购买凭证上的标注为准。

2. 免费维修条件：
   - 在包修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，蓝炬星将提供免费维修服务。
   - 消费者需提供有效购买凭证和保修卡作为免费维修的依据。

3. 收费维修情况：
   - 若出现以下情况之一，蓝炬星将提供收费维修服务：
     - 无包修凭证及有效购买凭证的；
     - 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
     - 消费者因使用、保管不当造成损坏的；
     - 处理品、已超过包修期的；
     - 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 三、其他特殊服务

1. 专业安装与设计：
   - 新购买的油烟机提供免费预埋烟管服务；
   - 新购买的洗碗机产品提供免费上门安装设计服务；
   - 新购买的水槽洗碗机提供传统水槽的换装服务；
   - 灶具、集成灶产品提供改气源服务。

蓝炬星集成灶向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

蓝炬星集成灶提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验蓝炬星服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，蓝炬星服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对蓝炬星服务的0抱怨，成为蓝炬星所有服务者的共同追求。

蓝炬星全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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