方太/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123
一、具体规定

1. 包修期：
   - 自产品首次安装完成之日为保修期起算点（2024年7月1日后购买的产品适用此规定）。
   - 在保修期内，产品出现质量问题，方太将提供免费维修服务。

2. 包换与包退条件：
   - 7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
   - 15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
   - 在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品，可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。

3. 不属于免费保修范围的情况：
   - 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
   - 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
   - 无三包凭证及有效发票的。
   - 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
   - 因不可抗力造成损坏的。

 二、服务流程

1. 报修：用户需求向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。
2. 检查与维修：修理人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因。若不在保修期内，需按规定向用户收费，并和用户进行费用洽谈，待用户同意后进行修理。
3. 检测与收费：修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行检测，确认正常后开具正式证明并收费（若需更换配件，则使用原厂直供配件进行替换）。

 三、服务特点

1. 专业团队：方太的售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务质量。
2. 原厂配件：所有维修所用配件均为原厂直供，保证配件的质量和兼容性。
3. 高效响应：方太提供24小时售后服务热线，确保用户问题能够及时得到响应和解决。


方太集成灶服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

方太全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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