森歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、退换货政策

1. 时间范围与条件：
   - 消费者自收到产品之日起7日内，若产品发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理（这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，且遵循法定的7天无理由退货原则）。
   - 消费者自收到产品之日起15日内，若产品发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

2. 换货与退货细则：
   - 在三包有效期内，若产品经过两次修理（主要针对产品的安全性能故障和使用性能故障）后仍不能正常使用，消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
   - 若符合换货条件但销售者无同型号同规格产品，且消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。对于已使用过的产品，销售者会按规定标准向消费者收取折旧费。

 二、免费保修范围与期限

1. 保修期限：
   - 厨电产品保修5年。特别地，自2024年7月1日起，产品的保修期起算点改为产品首次安装完成之日（此前为产品收货日期）。

2. 保修范围：
   - 在保修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，森歌将提供免费维修服务。但需注意，因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非承担三包维修者拆动造成的损坏等情形，不在免费保修范围之内。

 三、收费修理情况

对于不属于免费保修范围的情况，如：
- 无三包凭证及有效购买凭证；
- 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改；
- 因不可抗力造成损坏；
- 产品使用环境（如电源、温度、湿度）等非森歌所能控制的因素引起的一切损坏和损失；

在上述情况下，若用户同意交费，森歌服务网点将按公司规定的收费指导价格执行收费修理，并确保使用原厂配件进行替换。

综上所述，森歌特殊产品的三包政策服务在退换货、免费保修、收费修理以及包换与退机等方面均有着明确且细致的规定，旨在为消费者提供全方位、高质量的售后服务体验。

森歌集成灶如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

森歌全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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