火星人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、产品保修期限

1. 油烟机保修

 一般保修期限：火星人油烟机的保修期限根据具体产品和政策可能有所不同，但通常为2年或3年。在保修期内，如果出现质量问题，用户可以享受免费维修或更换的服务。
 延保服务：对于希望在保修期结束后继续享有保障的用户，火星人还提供了延保服务。用户可以在保修期结束后购买延保服务，以延长产品的保修期限。

2. 其他产品保修

 火星人的其他产品，如集成灶等，也可能有不同的保修期限。例如，火星人集成灶的质包期已经由3年延长至5年，体现了火星人对产品品质和售后服务的重视。

 二、免费服务政策

 免费上门安装调试：新购买的火星人产品，如油烟机、洗碗机等，可享受免费上门安装调试服务。这确保了产品在安装过程中得到专业处理，避免了因安装不当导致的问题。
 免费设计服务：对于某些产品，如洗碗机，火星人还提供免费上门设计服务，以满足用户的个性化需求。

 三、三包有效期内的服务

 在三包有效期内，产品经过两次修理（针对安全性能故障和使用性能故障）仍不能正常使用时，消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。若销售者无同型号同规格产品，且消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应予以退货。

 四、其他服务

 幸福服务热线：火星人设有幸福服务热线，提供724小时电话服务，随时解答用户的问题和需求。
 不属于免费保修范围的情况：包括因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏；非承担三包维修者拆动造成的损坏；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的；因不可抗力造成的损坏等。这些情况在具备修理条件时，将实行收费修理。

火星人集成灶保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非火星人服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按火星人公司规定的收费指导价格标准执行。

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