火星一号/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
火星一号咨询服务电话：4006-189123
一、产品保修与退换货限制

1. 保修期限与范围：火星一号产品通常享有较长的保修期，如厨电产品保修5年（具体以产品说明书为准）。但保修范围明确排除了因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非承担三包维修者拆动造成的损坏等情形。
2. 退换货条件：在三包有效期内，产品经修理两次仍不能正常使用时，消费者可凭有效证件免费调换同规格产品。但若因消费者个人原因（如不喜欢、尺寸不合适等）要求退换货，则可能需承担一定的折旧费或损失费用。

 二、非免费保修范围

1. 人为损坏：包括但不限于消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非承担三包维修者拆动造成的损坏。
2. 无有效凭证：无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改的，均不在免费保修范围之内。
3. 环境因素：由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失，也不在免费保修范围之内。

 三、特殊情形下的责任免除

1. 非授权拆动：如产品出现非本公司授权拆动导致的损坏，火星一号公司不提供安装调试、退换货、修理等服务，消费者需联系销售商按国家有关规定处理。
2. 不可抗力：因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的损坏，火星一号公司不承担任何责任。

 四、服务提供与限制

1. 服务提供方：火星一号所有产品的保修服务只能由火星一号公司或其指定的具备资质条件的售后服务机构提供，消费者应避免直接联系服务技师或服务网点。
2. 服务时间：火星一号幸福服务热线提供724小时电话服务，但具体的上门服务时间可能因地区、人员安排等因素而有所不同。

火星一号集成灶为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验火星一号服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，火星一号服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对火星一号服务的零抱怨，成为火星一号所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非火星一号服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和火星一号公司规定的保修期的产品。

火星一号全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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