北斗星/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
北斗星咨询服务电话：4006-189123
一、保修政策

北斗星的厨电产品提供较长的保修期，以展示其对产品质量的自信。具体来说，北斗星的厨电产品（如油烟机、灶具等）通常提供5年的保修服务，而集成灶则为3年保修。这远超过了一般厨电品牌1-3年的保修期。

 二、退货与换货政策

北斗星为消费者提供了灵活的退货与换货政策。具体来说：

 7天无理由退货：产品自出售之日起7天内，如发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
 15天换货或修理：购买之日起15天内，如发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

 三、维修与更换政策

在三包有效期内，如果产品进行了两次维修（针对安全性能故障和使用性能故障）后仍无法正常使用，消费者可以凭有效证件免费更换同规格的新品。

 四、增值服务

 免费预埋烟管：购买北斗星油烟机等大件产品时，北斗星提供免费预埋烟管的服务，确保产品安装前的准备工作到位。
 免费上门勘察与设计：在购买之前，北斗星会安排专人到用户家里查看现场，帮助用户确定可以使用的产品及相关设计方案。
 一站式通检：在用户家里完成一项服务（如维修油烟机）后，如果其他产品（如燃气灶、消毒柜等）也是北斗星产品，服务人员会对这些产品都进行检查，及时排除安全隐患。
 100%服务回访：对于上门的服务，北斗星通过电话、短信、微信等方式进行100%的回访，确保用户诉求得到落实，并倾听用户对服务的体验和反馈。

 五、服务团队与渠道

 专业团队：北斗星拥有具备20余年服务经验的专业厨电团队，以及遍布全国的服务中心和服务网点。这些服务网点和专业的服务工程师能够迅速响应消费者的需求，提供及时、专业的服务。
 多渠道服务：北斗星提供了多种服务渠道，包括电话支持、网络支持、上门服务等。消费者可以根据自己的实际情况选择合适的服务方式。同时，北斗星还建立了完善的备件管理体系，确保备件的及时供应。


北斗星服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

北斗星全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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