风田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
风田咨询服务电话：4006-189123
一、保修政策

 超长保修期：风田厨电产品保修期长达5年，集成灶则为3年，这远超行业平均保修期限，体现了风田对自家产品质量的自信。
 退换货政策：产品自出售之日起7天内发生性能故障时，消费者可选择退货、换货或修理；购买之日起15天内发生性能故障时，消费者可选择换货或修理。
 换货与退货：在三包有效期内进行两次维修（指对安全性能故障和使用性能故障进行至少两次处理），若仍无法正常使用，则消费者可以凭有效证件免费更换同规格的新品。在三包有效期内满足更换商品条件时，如果销售商没有相同型号和规格的商品供应，或消费者不愿意接受其他型号或规格商品并要求退货，则销售商应当接受退货。

 二、服务流程与标准

 免费上门勘察与设计：在购买之前，风田会安排专人到用户家里查看现场，以帮助用户确定可以使用的产品及相关设计方案。
 免费预埋烟管服务：针对油烟机等厨电产品，风田提供免费预埋烟管的服务，确保产品安装的顺利进行。
 一站式通检：在用户家中完成一项服务后，如维修油烟机，服务人员会对家中其他风田产品（如燃气灶、消毒柜等）进行检查，及时发现并解决问题。
 服务回访：对于上门的服务，风田通过电话、短信、微信等方式进行100%的回访，确保用户诉求得到落实，并倾听用户对服务的反馈。

 三、服务体系与团队

 全国性服务平台：风田建立了全国性的服务平台，依托CRM系统和全国服务热线，为用户提供及时、专业的服务。
 专业服务团队：风田拥有数千名经过严格培训和考核的专业服务工程师，他们具备专业的技能和素质，能够为用户提供优质的售后服务。
 高效服务响应：风田致力于缩短服务响应时间，提高服务效率，确保用户的问题能够得到及时解决。

{风田集成灶售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

风田集成灶服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

风田全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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