潮邦/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话：4006-189123
一、保修政策概述

潮邦提供全国联保、三包服务，旨在保障消费者的合法权益，确保产品在正常使用情况下具有良好的性能和可靠性。

 二、具体保修政策

1. 保修期限：
   - 一般情况下，潮邦厨电产品的保修期为5年。这一期限从产品购买之日起计算，具体以产品说明书或保修卡上的信息为准。
   - 对于特殊产品或部件，保修期限可能有所不同，请参照产品说明书或咨询官方客服了解详情。

2. 保修范围：
   - 在保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，潮邦将提供免费维修服务。这包括但不限于产品的电气性能故障、机械性能故障等。
   - 如因用户使用不当、维护不善或自行拆动等非产品质量问题导致的故障，则不在保修范围之内。

3. 保修服务：
   - 潮邦提供上门维修服务，用户可通过官方客服热线或网站预约维修服务。
   - 维修人员将按照约定的时间上门服务，对故障产品进行检查和维修。如无法现场修复，将视情况提供替换产品或带回维修点进行维修。

 三、退换货政策

1. 退换货期限：
   - 用户自收到产品之日起7日内，如发生性能故障且符合退换货条件，可选择退货、换货或修理。
   - 如在7日至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。

2. 退换货条件：
   - 产品必须保持原包装、配件齐全且未使用（除非是为了测试产品是否存在故障）。
   - 产品必须无人为损坏、无划痕、无磨损等痕迹。
   - 用户需提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等）。

3. 退换货流程：
   - 用户需先联系购买渠道（如官方网站、实体店等）申请退换货。
   - 按照渠道提供的流程和要求进行退换货操作。
   - 如需上门取件或寄回产品，用户需承担相应的运费或包装费用（除非另有约定）。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从集成灶的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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