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一、非正常使用或维护导致的损坏

 不当使用：用户未按照产品说明书或使用手册中的规定使用产品，导致产品损坏或故障，这种情况通常不在保修范围内。
 维护不当：用户未按照要求进行产品的日常维护和保养，如未及时清洁、更换滤芯等，导致产品性能下降或损坏，也不属于保修范畴。

 二、非产品本身质量问题的损坏

 外部因素：如自然灾害（如台风、洪水、地震等）、人为破坏、动物啃咬等外部因素导致的损坏，不属于产品本身的质量问题，因此不在保修之列。
 非授权维修：用户未经名气官方或授权服务网点同意，擅自对产品进行拆解、维修、改装等操作，导致产品损坏或性能下降，这种情况同样不在保修范围内。

 三、无有效凭证或凭证不符

 无三包凭证：用户无法提供有效的三包凭证或购买凭证，如发票、收据等，以证明产品的购买时间和渠道，将无法享受保修服务。
 凭证不符：三包凭证上的产品型号、序列号等信息与实际产品不符，或存在涂改、伪造等情况，也将导致用户无法享受保修服务。

 四、超过保修期限

 保修期已过：产品已经超过了名气官方规定的保修期限，即使出现质量问题，也无法享受免费维修或更换服务。用户需要自行承担维修费用或更换新品的费用。

 五、其他特殊情况

 运输途损：产品在运输过程中造成的损坏，通常属于物流公司的责任范畴，用户应联系物流公司进行索赔，而非向名气申请保修服务。
 间接损失：因产品损坏导致的间接损失或附带损失（如业务中断、利润损失等），名气不承担任何责任。这些损失需要用户自行承担或通过其他途径寻求赔偿。

综上所述，名气保修的例外情况主要包括非正常使用或维护导致的损坏、非产品本身质量问题的损坏、无有效凭证或凭证不符、超过保修期限以及其他特殊情况。


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1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

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