板川/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
板川咨询服务电话：4006-189123
1. 售前服务
产品咨询：建立专业的客服团队，通过电话、在线客服、社交媒体等多种渠道，及时、准确地解答顾客关于产品功能、性能、价格等方面的疑问。
产品展示：在实体店或线上平台提供详细的产品介绍、使用演示视频及用户评价，帮助顾客全面了解产品。
个性化推荐：根据顾客的需求、预算及厨房环境，提供专业、个性化的产品推荐方案。
2. 售中服务
订单处理：快速响应顾客订单，准确记录购买信息，确保订单处理的准确性和及时性。
透明报价：明确告知顾客产品费用、安装费用、可能产生的额外费用（如特殊配件、加长管线等），避免隐形消费。
物流跟踪：提供物流信息查询服务，让顾客随时掌握产品配送进度。
3. 安装服务
专业团队：派遣经过专业培训、持有相关资质的安装师傅进行安装服务。
预约制度：提供灵活的安装时间预约服务，确保顾客能在方便的时间安排安装。
现场规范：安装过程中保持现场整洁，安装完成后进行清理，并讲解产品使用方法和注意事项。
质量检查：安装完成后进行功能测试和质量检查，确保产品正常运行，顾客满意。
4. 售后服务
保修政策：明确产品保修期限、保修范围及保修条件，提供便捷的保修申请流程。
快速响应：建立快速响应机制，对顾客反馈的问题进行及时登记、跟踪并处理。
上门服务：对于需要上门维修或检测的问题，提供快速上门服务，确保顾客能够尽快恢复正常使用。
定期回访：定期对顾客进行回访，了解产品使用情况，收集顾客意见和建议，持续提升服务质量。
5. 客户投诉处理
投诉渠道：设立专门的投诉渠道（如投诉热线、在线投诉平台等），方便顾客反馈问题。
投诉处理：对顾客投诉进行登记、分类、分析，并制定解决方案，确保问题得到妥善处理。
通过以上操作指南的实施，板川可以确保为顾客提供规范、高效、专业的服务体验，从而增强品牌信誉和顾客忠诚度。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
板川全国售后维修服务网点：

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