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一、三包服务内容

方太的三包服务主要包括包修、包换、包退三个方面，这是方太对消费者购买其产品后所享有的基本权益保障。

 二、具体规定

1. 包修期限：
   - 方太产品通常享有较长的质保期，如某些产品的质保期可达5年。在质保期内，若产品出现性能故障，方太将提供免费维修服务。
   - 具体的包修期限可能因产品类别和型号而有所不同，消费者在购买时应仔细了解相关产品的质保政策。

2. 包换条件：
   - 在产品售出之日起的特定时间内（如7天内），若产品出现主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
   - 若产品在三包有效期内，因性能故障经过两次修理仍不能正常使用，消费者可凭有效证件免费更换同规格的新产品。

3. 包退条件：
   - 符合退机条件的，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可选择退机。
   - 自出售之日起一年内，若产品经过两次以上修理仍无法修好（指主要性能故障），且用户坚持退机的，方太将予以退机处理。但需注意，对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，将按三包规定收取一定的折旧费。

 三、服务流程

1. 报修：消费者需向方太售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 上门服务：修理人员将上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。若产品处于保修期内且非人为损坏，将提供免费维修服务；若超出保修期或属于人为损坏，则需按规定收费。
3. 维修与检测：修理人员将进行维修工作，并在维修完毕后与消费者一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
4. 开具证明：在收费维修时，若需更换配件，服务网点将使用原厂配件进行替换，并开具正式的维修证明。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《方太产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《方太产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

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