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一、非免费保修范围

1. 人为损坏：消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏，不属于免费保修范围。这包括但不限于因用户自身操作不当或疏忽导致的产品故障。

2. 非授权拆动：非承担三包维修者拆动造成损坏的，也不在免费保修之列。这强调了只有经过奥田或其指定服务商的维修操作，才能享受相应的保修服务。

3. 凭证缺失或不符：无三包凭证及有效发票，或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改的，均不享受免费保修。这要求用户在购买和维修时妥善保管相关凭证。

4. 不可抗力因素：因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成损坏的，奥田不承担保修责任。这符合一般免责条款的通行做法。

5. 环境因素：由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非奥田公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失，也不在免费保修范围之内。

 二、特定情形下的免责

1. 产品编号问题：如产品无“产品编号”、无法清晰识别“产品编号”、产品与“产品编号”不符，或被拆动导致的其他情形，奥田不提供安装调试、退换货、修理等服务。这种情况下，用户需要联系销售商按照国家有关规定处理。

 三、退换货政策中的免责

1. 时间限制：消费者自收到产品之日起7日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内发生性能故障，可选择换货或修理。超出这些时间范围，则按照正常的维修流程处理。

2. 折旧费用：在三包有效期内，若符合换货条件但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应予以退货；但若有同型号同规格产品且消费者已使用过，则需按规定标准向消费者收取折旧费。

奥田上门维修服务流程如下    
  第一步拨打热线    
  第二步登记预约    
  第三步准时上门        
  第四步检查故障    
  第五步确定费用    
  第六步排除故障 
  第七步填写凭单   
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。

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