森歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123
一、服务承诺

森歌坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者筑起一道坚实的权益保障墙。我们承诺，无论是售前咨询还是售后服务，都将以诚信、专业、高效的态度，为消费者提供全方位、高品质的服务体验。

二、服务热线

为了方便消费者随时咨询与投诉，森歌设立了24小时服务咨询、投诉热线，并配备微信智能客服，实现全天24小时不间断服务。无论您何时遇到问题，只需一个电话或一条信息，我们的专业客服人员都将迅速响应，为您排忧解难。

三、上门服务

在消费者报装、报修后，森歌将在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。如遇特殊情况，我们将立即提供上门服务，确保消费者的需求得到及时满足。同时，我们还将对服务过程进行跟踪回访，收集消费者的反馈意见，以不断提升服务质量。

四、免费安装服务

对于消费者购买的森歌灶具、烟机、燃气集成灶等系列产品，我们将提供一次免费上门安装服务。若因安装环境导致需增加辅件，我们将由服务商提供符合国家标准的安装材料，并承担相应法律责任。同时，服务商提供的安装辅材将享受一年免费保修服务。

五、保修政策

保修期限：森歌系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。在保修期内，若产品出现性能故障，我们将为消费者提供免费维修服务，不收取任何费用。对于超出保修期的产品，我们将根据《森歌股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。
保修范围：保修期内因产品质量问题导致的维修费用由我们承担；非质量问题维修则仅收取配件费。同时，我们还将对维修更换的关键配件提供一定期限的保修服务（具体保修期限根据产品类型和配件种类而定）。

森歌服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
森歌全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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