亿田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
亿田咨询服务电话：4006-189123
一、上门服务规范

 守时守信：服务工程师需严格按照预约时间上门服务，确保不迟到、不失约，展现良好的职业素养。
 专业形象：服务工程师上门服务时，需穿着整洁的亿田工装，佩戴上岗证和服务监督卡，保持精神饱满，以专业形象赢得客户信任。
 礼貌沟通：进门前需轻轻敲门或按门铃，并主动礼貌自我介绍，出示服务监督卡，征得用户同意后方可入室。在服务过程中，应保持礼貌、耐心、细致的态度，与客户进行良好的沟通。
 细致操作：服务前需铺好垫布，将工具轻轻放在垫布上，避免弄脏客户家中环境。在安装或维修过程中，需严格按照国家标准及公司规定的工艺要求进行操作，确保服务质量。
 尊重客户：在服务过程中，需尊重客户意愿，不随意挪动客户家具和物品。如需挪动，需事先征得客户同意，并轻拿轻放，避免损坏客户财物。
 诚信服务：服务过程中，严禁向客户推销不必要的配件或服务，不夸大故障，不隐瞒实情。对于超保维修，需向客户明确说明并出示收费标准，征得客户同意后再进行维修。
 保护环境：服务完成后，需将工作现场清扫干净，恢复原状。对于产生的垃圾和废弃物，需妥善处理，保护客户家中环境整洁。

二、亿田服务规范

服务态度：服务人员需保持耐心、热情、诚恳的服务态度，认真听取用户问题和需求，并给予专业解答和建议。
着装规范：服务人员需穿着统一的工作服，保持整洁的仪表和专业的形象。
文明用语：在服务过程中，服务人员需使用文明、礼貌、规范的语言与用户沟通，避免使用粗俗、不恰当的语言。
诚实守信：服务人员需诚实守信，兑现服务承诺，不得夸大产品性能或维修效果，误导用户。


亿田服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

亿田全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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