火星人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
火星人咨询服务电话：4006-189123
一、服务工程师上门服务规范
 准备充分：
工具准备：服务工程师需确保所有安装维修工具整齐有序，并准备好安装辅助工具、交通工具、通讯工具、收费标准、收据或发票、留言条、上岗证、服务监督卡等。
形象检查：服务工程师需保持面部清洁、精神饱满，穿着整洁的火星人工装，佩戴上岗证和服务监督卡，确保工具包整洁干净无异味。
 守时守约：
严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 礼貌进门：
敲门或按门铃后，待用户开门，需主动自我介绍并出示服务监督卡，征得用户同意后方可进入。
进入用户家中时，需穿好鞋套以避免踩脏地毯和地板。
 细致服务：
在服务过程中，需铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上，避免弄脏用户家中环境。
安装或维修前，需用盖布盖好用户的家具物品，如需挪动家具和物品，必须征得用户同意并轻拿轻放。
 专业操作：
严格按照国标及火星人公司规定的安装维修工艺要求进行操作，确保服务质量和服务水平。
安装完毕后，需按检查项目逐项认真检查，并填写相关保修卡内容，请用户签字确认。
 尊重用户：
在服务过程中，不喝用户的水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。
注意保护用户的物品不被损坏，如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。
二、服务目标与文化
服务目标：追求“顾客满意100分”，通过快速、高效的超值服务，提升用户体验和复购率。
服务文化：强调“今天的服务就是明天的市场”，注重内部顾客满意以带动外部顾客满意，坚持“麻烦自己，方便用户”的服务原则。

火星人集成灶向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

火星人集成灶提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验火星人服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，火星人服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对火星人服务的0抱怨，成为火星人所有服务者的共同追求。

火星人全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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