美大/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
美大咨询服务电话：4006-189123
一、服务承诺

 法律法规遵循：美大坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，确保服务过程合法合规。
 快速响应：设立24小时服务咨询、投诉热线，确保客户在遇到问题时能够得到及时解答和处理。同时，承诺在客户报装、报修后，尽快预约具体上门服务时间，并按约定时间准时上门服务。
二、服务流程

 预约服务：客户可通过官方网站、客服电话或线下门店等方式预约服务。预约时，需提供详细的产品信息和联系方式，以便服务人员做好准备工作。
 上门服务：服务人员上门前会与客户确认服务时间和地址，并携带必要的工具和配件。到达现场后，服务人员会先对产品进行检查，确定故障原因，并向客户说明维修方案及费用。
 维修服务：在客户同意维修方案后，服务人员会按照规范流程进行维修操作。维修过程中，服务人员会保持工作现场整洁，避免给客户带来不便。
 验收与反馈：维修完成后，服务人员会与客户一同进行验收，确保产品恢复正常使用。同时，会请客户填写服务评价表，收集客户反馈意见，以便不断改进服务质量。
三、服务标准

 专业形象：服务人员需穿着整洁的工装，佩戴工作证，保持专业形象。在服务过程中，需使用文明用语，礼貌待人。
 规范操作：服务人员需按照公司规定的操作流程进行维修服务，确保维修质量。同时，需遵守安全规范，确保服务过程安全无事故。
 诚信服务：服务人员需诚实守信，不夸大故障、不隐瞒实情。对于超保维修项目，需向客户明确说明并出示收费标准，征得客户同意后再进行维修。
 客户满意：美大将客户满意度作为衡量服务质量的重要标准。服务人员需积极听取客户意见和建议，不断改进服务方式和方法，提高客户满意度。

{美大集成灶售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

美大全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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