帅丰/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
帅丰咨询服务电话：4006-189123
一、服务形象与态度
着装与仪表：

服务人员需穿着清洁整齐的帅丰品牌工装，佩戴服务监督卡，严禁穿着其他品牌工作服上门服务。
仪表大方，精神饱满，保持面部清洁，头发梳理整齐，不留长胡须，确保个人卫生与形象专业。
语言与行为：

使用礼貌用语，主动自我介绍并出示服务监督卡，尊重用户，以诚相待。
在服务过程中，保持耐心细致，对用户提出的问题及时回应，并打消用户顾虑。
二、服务流程与操作
预约与准备：

严格按照预约时间上门服务，不迟到、不失约。
出发前与用户确认地址、上门时间等细节，并准备好所需工具、备件等。
进门与铺垫：

轻轻敲门或按门铃，得到允许后礼貌进入。
穿好鞋套，避免踩脏用户家地毯或地板。
铺设垫布，将工具箱等物品放置在垫布上，保持工作区域整洁。
安装与维修：

安装或维修前，与用户沟通确定安装位置或故障现象，并征得用户同意。
严格按照国家标准及公司规定进行操作，确保服务质量。
安装或维修过程中，注意保护用户家具和物品，避免损坏。
如需挪动用户家具或物品，必须征得用户同意并轻拿轻放。
调试与指导：

安装或维修完成后，进行调试运行，确保集成灶正常工作。
向用户介绍集成灶的基本使用方法和日常维护保养常识，确保用户能够安全、正确地使用集成灶。
三、服务监督与反馈
服务监督：

服务过程中，主动出示服务监督卡，接受用户监督。
认真填写服务单据，请用户签字确认。
服务反馈：

服务完毕后，主动询问用户对服务的满意度，并征求用户意见。
如用户有投诉或建议，应认真记录并及时反馈给相关部门处理。
四、其他要求
服务过程中不喝用户的水、不在用户家吸烟、不拿用户任何物品。
不准以任何理由与用户发生争吵或冲突。
严格遵守国家“三包”规定及公司规定为用户服务，不乱收滥收用户费用。


帅丰集成灶服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

帅丰全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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