海尔/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念
海尔秉承“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的服务理念，致力于为用户提供全方位、贴心的服务。

二、售后服务承诺
 退换货政策：
自购机之日起，因产品质量造成7天内发生故障，用户可选择退机、换机、维修。
自购机之日起，因产品质量造成15天内发生故障，用户可选择换机、维修。
 整机包修：
海尔集成灶提供整机包修六年的服务承诺，整机普通部件享受与主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器）同等的包修标准。这是业内率先推出的高标准服务承诺之一。
三、服务流程
 报修流程：
用户需求向海尔售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
修理人员会及时与用户联系，并上门进行故障检查，确定故障原因。
如需收费维修，修理人员会与用户协商费用，并在用户同意后进行修理。
修理完毕后，修理人员会与用户一同进行产品检测，确保产品能够正常使用。
 服务规范：
所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务的专业性和高效性。
维修过程中所使用的配件均为原厂直供，确保配件的质量和兼容性。
维修过程中，如因服务网点或维修人员造成的产品损坏，将承担相应的责任。
四、额外服务承诺
 5A级服务承诺：
海尔提供5A级全方位贴心服务，包括A级安心（6年包修，10年免检）、A级快速（6个24小时承诺）、A级专业（4项严格标准）、A级规范（3清洁）、A级关怀（全国统一客服热线）等。
 用户关怀：
海尔还设有全国统一的客服热线，用户可随时拨打咨询或报修。
对于用户在使用过程中遇到的问题和困惑，海尔会提供及时的解答和帮助。
综上所述，海尔的规范服务要求涵盖了从服务理念、售后服务承诺、服务流程到额外服务承诺等多个方面。通过这些规范服务要求的实施，海尔旨在为用户提供更加优质、高效的售后服务体验。

（一）海尔集成灶报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在集成灶安装后要保存好集成灶包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过集成灶说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修集成灶后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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