蓝炬星/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
蓝炬星咨询服务电话：4006-189123
一、服务部门与体系
服务部门设置：

蓝炬星售后服务部是公司直接负责实施售后服务的部门，负责安排售后服务人员、制定售后服务方案、监督售后服务工作、处理售后服务投诉等事宜。
公司在各地分公司设立售后服务中心，负责具体执行售后服务工作，确保服务的及时性和有效性。
服务热线：

蓝炬星提供24小时售后服务热线（如），确保消费者在任何时间都能获得帮助和支持。
二、保修政策与流程
保修政策：

保修期内，对于因产品质量问题引起的故障，蓝炬星实行包修包换服务，承诺对产品故障提供免费维修服务。
保修期外，对于因产品质量问题引起的故障，蓝炬星提供有偿维修服务，确保消费者的长期利益得到保障。
服务流程：

受理：当消费者遇到产品故障时，可通过拨打售后服务热线或在线提交售后服务申请，售后服务中心会及时受理。
预约：售后服务中心会安排服务人员上门或消费者送至就近维修点进行维修。
处理：维修人员会第一时间对故障产品进行检测、维修或更换零部件，确保问题得到及时解决。
反馈：维修完成后，售后服务中心会和消费者取得联系，确认故障是否修复，确保服务质量的闭环管理。
结算：对于保修期外的维修服务，消费者需支付维修费用，费用明细清晰透明。
三、服务承诺与标准
服务承诺：

蓝炬星承诺在产品保修期内对产品故障提供免费维修服务，且维修时间不超过72小时，尽快解决客户问题。
售后服务中心定期对售后服务人员进行培训，提高服务水平，确保服务专业性和规范性。
服务标准：

售后服务人员需穿着统一的工作服，保持整洁仪表，展现专业形象。
服务人员需对客户保持礼貌，听取客户意见，耐心解答用户问题，多运用礼貌用语，语言通俗易懂，语速适中，讲普通话。
服务过程中需做到守时、守约，按照服务流程进行工作，确保服务的高效性和准确性。

蓝炬星集成灶要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

蓝炬星全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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