老板/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
老板咨询服务电话：4006-189123
一、服务热线与报修流程
服务热线：老板设有全国统一的售后服务热线，用户可随时拨打该热线进行报修或咨询。热线电话通常保持24小时有人值班，确保用户问题能够得到及时响应。

报修流程：

用户通过电话、官网或小程序等渠道向老板售后服务网点报修。
售后服务网点在接到报修信息后，会尽快与用户取得联系，确定上门服务时间。
维修人员按预约时间准时上门，进行故障检查和维修。
维修过程中，如需要更换配件，维修人员会与用户沟通并征得同意。
维修完成后，维修人员会进行试机检查，确保集成灶恢复正常运行。
二、服务规范与要求
服务规范：

专业形象：维修人员需着装整洁、佩戴工作证，展现专业形象。
礼貌用语：在服务过程中，维修人员应使用礼貌用语，与用户友好沟通。
规范操作：维修人员需按照老板的维修标准和流程进行操作，确保维修质量。
服务要求：

及时响应：售后服务热线需保持畅通，确保用户问题能够得到及时响应和处理。
准确判断：维修人员需准确判断故障原因，避免误诊或误修。
透明收费：在维修过程中，如需收费，应提前与用户沟通并明确收费标准，避免产生纠纷。
三、保修政策与范围
保修政策：老板产品实行全国联保政策，用户在购买产品后可享受一定期限内的免费保修服务。具体保修期限和范围可参照产品说明书或保修卡。

保修范围：在保修期内，如产品出现非人为损坏的性能故障，老板将提供免费维修或更换服务。但需注意，以下情况不属于免费保修范围：

用户自行拆修或改装产品导致的损坏；
产品因使用不当、保管不善等原因造成的损坏；
产品超过保修期限等。
四、用户权益保障
老板致力于保障用户的合法权益，对于在保修期内出现问题的产品，将严格按照国家三包政策和公司保修政策进行处理。

老板集成灶为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验老板服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，老板服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对老板服务的零抱怨，成为老板所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非老板服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和老板公司规定的保修期的产品。

老板全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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