板川/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
板川咨询服务电话：4006-189123
一、服务范围
板川规范服务主要涵盖所有非保修期内的服务，以及在保修期内但非因产品质量问题导致的服务，如用户使用不当等原因引发的服务需求。

二、服务收费标准
板川规范服务的收费标准明确且透明，主要包括上门费、修理费、配件费、运费等：

上门费：根据地区不同，市区内一般为20元/次，郊区（县）则为40元/次。
修理费：根据产品类别、修理项目以及地区分类进行差异化定价，具体费用可参照板川官方发布的修理费价格表。
配件费：配件费用根据实际需要更换的配件种类和数量而定，具体价格可参考《零配件收费价目表》。
运费：若服务过程中需要运输产品，用户可自行解决或由板川服务中心代办运输。代办运输的最低收费标准为120元/台（对开门冰箱为200元/台），超出25公里部分按每公里4元加收费用。
三、服务流程
板川规范服务流程严谨，确保客户能够享受到高效、专业的服务：

预约服务：客户可通过板川官方渠道预约服务，明确服务需求和时间。
上门服务：服务工程师按照预约时间上门服务，进行故障排查和维修。
维修报价：在维修前，服务工程师会向客户明确维修项目和费用，确保客户知情并同意。
维修服务：在客户确认后，服务工程师开始进行维修服务，确保问题得到解决。
服务验收：维修完成后，服务工程师会邀请客户进行验收，确保客户满意度。
四、服务承诺
板川致力于为客户提供优质的服务体验，并作出以下承诺：

专业团队：板川拥有专业的服务团队，具备丰富的维修经验和专业技能。
快速响应：板川承诺在接到服务需求后尽快响应，确保客户问题得到及时解决。
透明收费：板川规范服务收费标准明确且透明，无任何隐性费用。
质量保障：板川对维修服务质量进行严格把控，确保客户问题得到根本解决。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《板川产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《板川产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

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