浙派/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
浙派咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念
浙派秉持“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的服务理念，致力于为用户提供卓越的产品体验和售后服务。

二、售后服务承诺
 退机、换机政策：
自购机之日起7天内，因产品质量问题发生故障，用户可选择退机、换机或维修。
自购机之日起15天内，因产品质量问题发生故障，用户可选择换机或维修。
 整机包修：
浙派集成灶提供整机包修六年的服务，这一政策在业内处于领先地位。整机普通部件与主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器）享受同等包修标准。
 5A级服务承诺：
A级安心：6年包修，10年免检。
A级快速：提供6个24小时承诺，确保服务响应迅速。
A级专业：遵循4项严格标准，确保服务专业可靠。
A级规范：强调3清洁，保持服务过程规范有序。
A级关怀：设立全国统一客服热线（如），提供全方位贴心服务。
三、服务流程与规范
 报修流程：
用户需向浙派售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如处于保修期内）。
修理人员会尽快与用户联系，进行故障检查和诊断。
若非保修期故障，修理人员会与用户协商费用并进行修理。
 服务规范：
所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务专业性和可靠性。
维修过程中所使用的配件均为原厂直供，确保产品质量。
维修完成后，修理人员会与用户一同进行产品检测，确保维修效果。
 用户权益保障：
对于因修理人员失误或不当操作导致的损失，浙派将承担相应责任。
用户对服务有任何不满或争议，可向浙派客服部门反映，公司将尽快处理。
综上所述，浙派的规范服务要求体现了其以用户为中心的服务理念和对产品质量的严格把控。通过提供全面的售后服务承诺和专业的服务流程与规范，浙派致力于为用户打造更加安心、便捷的使用体验。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。

浙派全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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