奥田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
奥田咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念
奥田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于不断提升客户服务质量，为用户带来更加美好的生活体验。

二、服务规范
 上门服务流程：
上门前，服务人员会与用户取得联系，确定大致登门时间。
检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
如用户不在家，服务人员会在明显位置留下留言条，并预约下次上门时间。
登门服务时，服务人员需精神饱满，礼貌问候，并规范放置工具箱。
 服务态度：
多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，严禁讲脏话。
衣着整洁、规范，仪表文明，精神饱满，以展现专业形象。
上门服务时，不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态，尊重用户隐私。
 服务过程：
耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。
维修过程中，如配件损坏需要更换，必须征得用户同意并签订返修合同。
严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。
维修完毕后，要将现场清理干净，并试机检查，确保服务质量。
三、服务保障
服务网点覆盖：奥田服务网点覆盖全国，提供便捷的上门服务，方便用户随时随地享受专业服务。
服务响应速度：奥田提供24小时值班服务，通常在短时间内（如10分钟内）对用户的服务请求做出回应，确保问题得到及时解决。
服务质量监督：对所有安装、维修服务进行回访，确保服务质量达到用户满意。
四、遵循法规
奥田在服务过程中严格遵守国家相关法律法规，如《消费者权益保护法》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》等，保障用户的合法权益。

五、其他要求
一视同仁：奥田强调对所有顾客一视同仁，无论购买金额大小，均享受同等优质的服务。
持续改进：奥田不断收集用户反馈，持续改进服务流程和服务质量，以满足用户日益增长的需求。

奥田集成灶服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

奥田全国售后维修服务网点：

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