凯度/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
凯度咨询服务电话：4006-189123
一、服务承诺
保修政策：凯度产品保修期内，对于因产品质量问题引起的故障，实行包修包换服务。保修期外，提供有偿维修服务。
快速响应：凯度售后服务提供24小时热线支持（如），确保随时随地为客户解答疑问、安排维修。
限时维修：承诺在维修服务过程中，尽量缩短维修时间，一般不超过72小时，以尽快解决客户问题。
二、服务流程
受理：客户遇到产品故障时，可通过拨打售后服务热线或在线提交售后服务申请，售后服务中心将及时受理。
预约：根据客户需求，安排服务人员上门服务或指导客户送至就近维修点。
处理：维修人员将第一时间对故障产品进行检测、维修或更换零部件，确保问题得到解决。
反馈：维修完成后，售后服务中心将与客户取得联系，确认故障是否修复，并收集客户反馈。
结算：对于保修期外的维修服务，客户需按标准支付维修费用。
三、服务质量要求
专业技能：售后服务人员需具备专业技能和丰富的实践经验，能够准确判断故障原因并提供有效的解决方案。
服务态度：服务人员应诚实守信、态度诚恳，耐心解答客户问题，使用礼貌用语，保持友好沟通。
着装规范：服务人员应穿着统一的工作服，保持整洁仪表，以展现良好的企业形象。
四、客户满意度
定期回访：售后服务中心将定期对客户进行回访，了解服务情况，收集客户意见和建议。
持续改进：根据客户反馈和市场变化，不断优化服务流程、提高服务质量，以满足客户日益增长的需求。
五、其他要求
诚实守信：在服务过程中，严禁出现欺诈、虚假宣传等行为，确保客户权益不受损害。
保护隐私：尊重客户隐私，对客户信息保密，不得泄露给第三方。
遵守法律法规：在服务过程中，严格遵守国家法律法规和行业规范，确保服务合法合规。

凯度服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
凯度全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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