森歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123
一、服务响应时间
中心城市市区：提供24小时内上门服务，确保顾客在遇到问题时能够得到及时的解决。
城市周边及边远地区：提供预约上门服务，根据顾客的具体需求和时间安排进行灵活调度。
二、服务范围与全国联保
服务范围：森歌彩电产品在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的，均享受“一地购机，全国联保”的服务，打破了地域限制，让顾客无论身处何地都能享受到同等的服务保障。
三、服务热线与咨询
全国统一服务热线：森歌设立了全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务，确保顾客在任何时间都能通过电话获得帮助。
四、上门服务规范
 准备阶段：
服务人员会全面熟悉用户产品情况，准备必要的工具和备件，并与用户约定上门时间。
恪守与用户约定的上门时间，如遇特殊情况会主动致电用户说明并重新约定时间。
 服务形象：
服务人员身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌。
进门前主动自我介绍并出示工作牌，注意言行举止，经用户同意后进门并换上鞋套。
 故障诊断与维修：
认真倾听用户描述故障现象，分析原因并作出合理解释。
快速推断故障原因并进行维修，尽量就地维修以减少对用户的干扰。
如维修产品超过保修期，会及时向用户说明收费情况并出示收费标准。
 服务完成与后续关怀：
故障排除后对产品进行清洁并试机，确保产品恢复正常使用。
向用户讲解产品使用与保养知识，并适时推介公司新品及活动。
填写真实、准确、完整的维修记录并及时传送。
五、特殊服务与定制化需求
新购机安装调试：对于新购机的顾客，森歌提供安装调试服务，包括挂装、座装等，并详细填写《用户服务单》供顾客签字确认。
特殊安装服务：对于特殊墙体、吊装等特殊安装方式，森歌提供协助并签订特殊安装服务协议，视情况收取相关费用。


森歌服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

森歌全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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