万事兴/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万事兴咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念与宗旨
服务理念：万事兴秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于不断提高客户服务的质量，为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一，通过优质的服务赢得客户的信任和忠诚。

二、服务保障与便捷性
服务保障：万事兴严格遵守国家“三包”规定，对售出的产品提供全面的质量保障。

服务便捷性：万事兴服务网点覆盖全国，提供上门服务，确保用户能够轻松享受到便捷的售后服务。

三、服务流程与规范
服务流程：

预约与联系：服务人员会在上门前与用户取得联系，确定大致的登门时间，确保服务的准时性。
准备与登门：服务人员会检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。如果用户不在家，会在明显位置留下联系信息和预约下次上门的时间。
服务过程：服务人员会精神饱满地按门铃或敲门，进门后礼貌问候，并详细询问用户的问题和需求。在服务过程中，服务人员会耐心听取用户反映的问题，并详细记录在维修工作单上。同时，服务人员会注意保持室内原有状态，不在用户家吸烟或进行其他不当行为。
维修与检查：服务人员会认真检查产品故障，并给出维修方案。如果需要更换配件，会征得用户同意并签订返修合同。维修完毕后，服务人员会清理现场并试机检查，确保产品恢复正常使用。
回访与反馈：万事兴对所有安装、维修服务进行回访，以了解用户对服务的满意度和意见反馈。
服务规范：

礼貌用语：服务人员会使用礼貌用语与用户交流，语言流利、通俗易懂，严禁讲脏话。
仪表整洁：服务人员会保持衣着整洁、规范，不蓬头垢面，以展现良好的职业形象。
遵守规定：服务人员会严格遵守公司规定的收费标准和服务流程，不向用户索要任何额外费用。
专业技能：服务人员会具备专业的技能和知识，以快速准确地解决用户的问题。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
万事兴全国售后维修服务网点：

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