板川/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
板川咨询服务电话：4006-189123
一、售后服务规章制度
 服务部门与职责：板川售后服务部是公司直接负责实施售后服务的部门，负责安排售后服务人员、制定售后服务方案、监督售后服务工作、处理售后服务投诉等事宜。公司各地分公司设立售后服务中心，负责具体执行售后服务工作。
 保修政策：
保修期内：对于因产品质量问题引起的故障，实行包修包换服务。
保修期外：对于因产品质量问题引起的故障，提供有偿维修服务。
优先服务：购买板川产品的消费者，在产品保修期内可以享受到优先维修、换新等服务。
 服务流程：
受理：消费者可通过拨打板川售后服务热线或在线提交售后服务申请，售后服务中心会及时受理。
预约：售后服务中心会安排服务人员上门或消费者送至就近维修点进行维修。
处理：维修人员会第一时间对故障产品进行检测、维修或更换零部件。
反馈：维修完成后，售后服务中心会和消费者取得联系，确认故障是否修复。
结算：对于保修期外的维修服务，消费者需支付维修费用。
 服务承诺：
24小时热线支持：保障随时随地提供服务。
维修时间承诺：售后服务中心承诺维修时间不超过72小时，尽快解决客户问题。
二、服务礼仪与行为举止
板川在服务过程中，注重服务礼仪与行为举止的规范，以展现专业、友好、尊重的形象。具体包括但不限于：

仪表整洁：售后服务人员要穿着统一的工作服，保持整洁仪表。
礼貌待人：对客户保持礼貌，听取客户意见，耐心解答用户问题，多运用礼貌用语，语言通俗易懂，语速适中，讲普通话。
守时守约：按照服务流程进行工作，做到守时、守约。
三、语言规范
板川在服务过程中，还有特定的语言规范，如板川厨电服务语言规范中提到：
诚实守信：态度诚恳，跟踪到底，兑现承诺。
禁用粗俗语言：禁止带有粗俗语言，严禁讲脏话。
禁止诋毁：严禁诋毁企业、诋毁同行。

（一）板川集成灶报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在集成灶安装后要保存好集成灶包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过集成灶说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修集成灶后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

板川全国售后维修服务网点：

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