科大/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
科大咨询服务电话：4006-189123
一、服务流程
 报修与确认：
用户需通过科大官方渠道（如客服热线、官方网站等）进行报修，并提供有效的购买凭证以确认产品保修状态。
客服人员会记录用户的报修信息，并初步判断故障类型，安排合适的维修人员上门服务。
 上门检测与维修：
维修人员会按照约定时间上门，对故障产品进行全面检测，以确认故障原因。
若产品处于保修期内且故障属于保修范围，将提供免费维修服务；若超出保修范围，将向用户说明有偿维修服务的内容和费用。
 维修完成与验收：
维修完成后，维修人员会向用户展示维修结果，并请用户进行验收。
用户验收合格后，维修服务即告完成；若用户对维修结果有异议，可提出并协商解决。
二、服务质量
 专业性与规范性：
维修人员需经过专业培训，具备丰富的维修经验和专业知识。
维修过程中需严格遵守科大家电的维修标准和流程，确保维修质量。
 配件与材料：
维修所使用的配件和材料需为原厂正品或经过科大认证的合格产品。
维修过程中如需更换配件或材料，需向用户说明并获得同意。
三、用户沟通
 信息透明：
在维修过程中，维修人员需与用户保持良好的沟通，及时解答用户的疑问和关切。
对于维修费用、配件更换等关键信息，需提前向用户说明并获得同意。
 反馈收集：
维修完成后，维修人员会主动询问用户对维修服务的满意度，并收集用户的反馈意见。
用户反馈将作为改进服务质量的重要依据。
四、保密与尊重
 用户隐私保护：
维修人员需尊重用户的隐私和财产权益，不得泄露用户的个人信息和隐私。
在维修过程中如需移动用户物品，需事先征得用户同意并小心轻放以免造成损坏。
 服务态度：
维修人员需以礼貌、耐心、专业的态度为用户提供服务。
对于用户的合理要求和建议，需认真倾听并尽力满足。

科大集成灶要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

科大全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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