风田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
风田咨询服务电话：4006-189123
一、服务宗旨
风田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于不断提高客户服务的质量，为用户带来更加美好的生活体验。

二、服务保障
严格遵守国家法规：风田严格遵守国家“三包”规定，以及其他相关的消费者权益保护法规，确保顾客权益得到充分保障。
服务网点覆盖：风田服务网点覆盖全国，提供便捷的上门服务，确保顾客能够轻松享受到专业的维修和保养服务。
三、服务流程
风田规范的服务流程包括以下几个关键步骤：

预约服务：服务人员与用户取得联系，确定大致登门时间，并准备必要的工具和备件。
准时登门：服务人员按预约时间准时登门，如用户不在家，则在明显位置留下联系方式和预约下次上门时间。
礼貌服务：服务人员登门后，精神饱满，使用礼貌用语，衣着整洁规范，不吸烟，尽可能保持室内原有状态。
详细记录：耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上，以便后续跟进和处理。
专业维修：根据问题进行专业维修，如需更换配件，必须征得用户同意并签订返修合同。
清理现场：维修完毕后，清理现场并试机检查，确保集成灶恢复正常运行。
回访服务：对所有的安装、维修服务进行回访，确保顾客对服务满意。
四、顾客意见处理
风田非常重视顾客的反馈和意见，承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。通过顾客的意见和建议，风田不断优化服务流程和服务质量，以满足顾客的需求和期望。

五、其他要求
价格透明：风田严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。
质量保证：在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
长期保障：对于维修过的集成灶，提供一定期限的返修保障，确保顾客无后顾之忧。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《风田产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《风田产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

风田全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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