格美粤空气能热水器\格美粤热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格美粤咨询电话:4006-189123
格美粤产品服务说明：
一、格美粤非质量免责服务说明  
格美粤售后服务中，以下情况可能不在免费保修范围内，需用户自行承担费用或责任：  
1. 非产品质量问题：如因电压异常、非正常使用（如自行改装、超负荷运行）、进水、雷击、外修过的机器等导致的故障，不予以保修。  
2. 耗材及人为损坏：例如空气能镁棒、滤芯等消耗品的更换，或因用户使用不当（如磕碰、异物堵塞）造成的损坏。  
3. 超出保修期：产品过保后出现故障，维修需收取上门费（3050元）、维修费及配件费，具体以服务网点报价为准。   
 
 
二、格美粤安装政策说明  
1. 免费安装服务：购买格美粤空气能、燃气灶等产品后，可通过客服热线预约免费上门安装，通常隔天即可安排专业工程师上门，服务覆盖全国主要城市及下沉市场。  
2. 安装范围与流程：  
    支持电话、格美粤n+APP、小程序、官微等多渠道预约，工程师上门前会确认安装条件（如安装位置、管路适配性）。  
    安装过程中严格遵循“服务前安全测电、服务中使用讲解、服务后现场清理”标准，确保规范操作。  
3. 增值服务：在以旧换新活动中，提供免费上门拆卸、搬运旧机服务；部分高端产品（如壁挂炉）支持“送装一站式”“0元安装/改造”等升级服务。   
 
 
三、格美粤非正规网点维修说明  
1. 风险提示：非正规网点可能存在资质不明、配件伪劣、乱收费等问题，可能导致维修质量无保障、产品安全隐患（如燃气泄漏、电路故障），甚至影响原厂保修权益。  
2. 正规服务渠道：  
    全国统一客服热线：96806（24小时响应，支持维修预约、故障咨询）。  
    商家认证网点：格美粤在全国设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名专业工程师覆盖市场，可通过商家渠道查询就近网点。  
3. 辨别正规网点方法：  
    核实网点资质：要求出示格美粤授权证明，拒绝“三无”维修人员。  
    确认收费标准：正规服务实行“先检测报价、后维修”，费用透明（含维修费+配件费），无隐形消费。  
    保留维修凭证：维修后需索取含故障原因、保修期限的正规单据，原厂配件保修12个月。  
 
一、格美粤三包政策说明  
“三包”即“修理、更换、退货”，是格美粤依据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规提供的法定保修服务，具体如下：  
1. 退货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货，销售者需按原价一次性退清货款。  
2. 换货：购买后15日内发生性能故障，可选择换货（免费调换同型号同规格产品）；若销售者无同型号产品且消费者不愿调换其他型号，应予以退货。  
3. 修理：在三包有效期内（一般为1年，主要部件1-3年），性能故障可免费维修；若因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日），应免费调换同型号产品。  
4. 凭证要求：需提供有效购机发票、电商购买记录、连锁超市购物小票等凭证；无凭证时，可能以产品生产日期顺延6个月计算保修期。   
 
 
二、格美粤保修范围说明  
（一）保修期限  
- 整机保修：一般产品整机保修1年（如燃气灶、油烟机等），部分大家电指定型号自20年4月1日起推出“365天以换代修”服务（非人为性能故障可免费换新机），满1年后继续享受正常三包服务。  
- 核心部件/特殊项目：  
  - 地基基础和主体结构（工程类）：设计规定的合理使用年限50年；  
  - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
  - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
  - 装修工程：2年。  
- 商用用途：保修期为6个月。  
 
（二）保修内容  
- 免费维修范围：因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏（非人为因素），格美粤无条件保修，包括零部件更换及维修服务。  
- 非免费范围：  
  - 设计问题、甲供主材质量问题、社会人为因素导致的损坏（需业主认可方案并承担费用）；  
  - 不可抗力（地震、洪水等）造成的损坏（协商修复办法）；  
  - 耗材（如烟机滤网等）不在保修范围内。   
 
 
三、格美粤非指定维修网点说明  
非格美粤官方授权的维修网点（或消费者自行拆机、维修）将导致以下后果：  
1. 失去保修资格：私自联系非指定网点安装、拆卸、维修后，整机不再享受保修服务，即使在保修期内也无法免费维修。  
2. 责任自负：非指定网点维修造成的产品损坏（如零部件损坏、性能故障等），格美粤不承担赔偿责任，消费者需自行承担维修费用或损失。  
3. 安全风险：非专业维修可能导致安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等），格美粤对此类后果不负责。  
 
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