潮邦/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话：4006-189123
一、服务标准
潮邦的服务标准强调“准时上门、限时完成、一次就好”。这意味着：

?准时上门?：服务人员会按照与用户约定的时间准时到达，避免给用户带来不便。
?限时完成?：无论是安装还是维修服务，潮邦都设定了明确的时间限制，确保服务能够在规定时间内完成。
?一次就好?：潮邦致力于通过专业的服务和技能，确保问题能够一次性解决，减少用户的麻烦。
二、服务规范
潮邦的服务规范非常详细，包括但不限于以下几个方面：

?上门服务礼仪?：服务人员上门时需出示“星级服务资格证”，穿着整洁，言谈举止文明，不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，体现出高度的职业素养。

?服务前准备?：服务前，服务人员会进行安全测电，并提醒用户注意相关安全事项，确保服务过程的安全性。

?服务过程?：在服务过程中，服务人员会认真细致地操作，确保服务质量。同时，他们还会向用户讲解产品的使用方法和保养常识，帮助用户更好地使用产品。

?服务后清理?：服务完成后，服务人员会清理现场，确保服务环境整洁有序。此外，他们还会通电试机，并向用户确认产品使用正常。

三、用户权益保障
潮邦非常重视用户的权益保障，提供了多项保障措施。例如：

?十五天无理由退货?：用户在购买潮邦商品后15日内（自用户收到商品之日起计算），在保证商品完好未安装使用的前提下，可无理由退货。
?免费送货服务?：凡用户从潮邦智家商城购买、团购的产品均可享受到免费送货服务，并可以送货上楼、服务入户、送装一体等全方位的标准服务。
?免费上门检测或维修服务?：在保修期内，如产品出现问题，潮邦将提供免费上门检测或维修服务（部分产品除外）。
综上所述，潮邦规范服务要求涵盖了服务标准、服务规范、增值服务和用户权益保障等多个方面，旨在为用户提供全方位、高品质的服务体验。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行潮邦服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

潮邦全国售后维修服务网点：

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