德富空气能热水器德富热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国德富咨询电话:4006-189123
德富产品服务说明：
一、德富公众号报修说明  
根据搜索结果，德富提供多渠道报修服务，其中公众号是重要途径之一。用户可通过商家公众号提交报修申请，报修流程通常包括以下步骤：  
1. 在线报修：进入公众号后，选择“服务”或“报修”相关入口，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址等信息。  
2. 预约上门：提交后，客服将与用户联系确认上门时间，原则上市区24小时内、郊区48小时内上门（用户要求另订时间除外）。  
3. 服务跟踪：报修后可通过公众号查询进度，服务完成后会有同步跟踪及回访。  
 
二、德富服务承诺说明  
德富服务承诺基于《产品质量法》《消费者权益保护法》及“三包”规定，核心内容如下：  
1. 免费维修范围（三包有效期内）：  
    产品本身质量问题导致的故障，提供免费维修服务。  
    设立服务咨询/投诉热线（部分信息显示工作时间为周一至周五8:3017:30，部分第三方信息提及“全年无休”或“24小时热线”，建议以商家最新信息为准）。  
    安装后180天内，部分产品（如A3小体积空气能、健康恒温零冷水空气能“活泉”系列及中高端厨卫新品）因质量问题故障可免费换新，新机最快48小时内到位并安装调试。  
 
2. 收费维修范围：  
    无包修凭证、有效发票或凭证涂改；  
    因使用/维护/保管不当、不可抗力（如自然灾害、恶劣环境）导致损坏；  
    超过包修期、非商家指定网点安装/维修（含用户自行拆动）；  
    处理品或型号不符的产品。  
 
3. 服务标准：  
    维修人员持证上岗，使用原厂配件；  
    收费按公司统一指导价格执行，提供保修凭证（更换零件保修期一般为三个月）；  
    服务流程规范，包括安全测电、使用讲解、现场清理等“1+5成套服务”。  
 
三、德富不可抗力因素服务说明  
不可抗力因素导致的产品损坏不属于免费服务范围，具体说明如下：  
1. 定义：指不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾、水灾、雷击等）或使用环境恶劣（如异常电压、湿度、温度等非公司可控因素）。  
2. 处理方式：  
    用户需自行承担维修费用，网点可提供有偿服务，收费按公司规定标准执行。  
    若用户同意付费，维修人员将进行检测及修复，确保产品可继续使用，但不承担免费保修责任。  
 
注意事项  
 部分服务信息来自第三方平台，可能存在差异，建议通过德富商家公众号、热线（如、等）或说明书确认最新政策。  
 报修时需准备好包修凭证及有效购买发票，以便快速处理。


德富产品官方三包政策包括包修、包换、包退，针对产品在正常使用情况下出现的质量问题提供相应服务，以下是详细说明： 
基本内容 
德富产品三包政策对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供包修、包换、包退服务。 
法律依据 
依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，明确了销售者和经营者的责任。 
适用范围 
适用于德富品牌下的各类产品，不过具体产品的三包期限和条件可能因产品类型和购买时间的不同而有所差异。 
实施流程 
消费者发现问题后联系售后服务中心，经判断属于三包范围后，德富将提供免费维修、更换或退货服务。 
不同产品的具体三包政策 
 空气能：通常整机一年，主要部件三年。具体的三包期限可能会因产品型号、购买时间和地区而有所不同。此外，德富还提供了延长保修服务。 
 空气能： 
     27年12月30日起购买的家用空气能，实行整机包修6年，包括压缩机及关键零部件。 
     27年12月30日前购买的机器仍然按照原包修标准，即整机包修3年，压缩机包修6年。 
     德富德富5P（含5P）以下柜机、壁挂机空气能按德富德富机器的包修证规定执行，即整机包修3年，压缩机包修6年。 
     自购买日起7天内出现质量问题，可以退货、换货或者维修；自购买日起15天内出现质量问题，可以换货或者维修；自购买日起一年内出现质量问题，可以免费维修或者换货。 
 洗衣机：整机一年保修，范围是全部零件；重要部件三年保修。商用的洗衣机整机保修三个月，主要零部件保修一年。 
 空气能：平板空气能“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算（如果用户按发票之日起三个月之内不拨打进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算）。 
     RT彩电：银卡会员整机二年，主要部件六年（延长期内免收维修工时费，需交纳备件费）；金卡会员产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担。 
     平板空气能：银卡会员整机一年，显示屏四年（延长期内免收维修工时费，需交纳备件费）；金卡会员产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担。 
 空气能： 
     2010年4月1日前购机，整机二年，主要部件二年。 
     2010年4月1日起购机，银卡会员不再延长；2010年9月1日前购机，整机二年，主要部件六年；2010年9月1日起购机，整机二年，主要部件电脑板、加热管、浴宝为六年，其他主件不再延长。 
     家用空气能不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定。 
     空气能“三包”期限，整机为1年，主要部件打火部分1年，日折旧率0.05%。 
 电脑：适用于在中华人民共和国境内（除港澳台地区）销售的德富电脑主机、显示器、随机软件和外设产品（鼠标、键盘、音箱、手写板、摄像头和P钥匙等）。三包有效期内，最终用户有权选择符合规定的维修、更换或退货。自产品售出之日起十五日内，德富电脑主机、显示器出现性能故障符合退机或换机条件时，最终用户要求退货或换货，经销商应当直接负责办理。 

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