博浪空气能热水器\博浪热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国博浪咨询电话:4006-189123
博浪产品服务说明：
一、博浪产品包修说明  
1. 包修期限  
    空气能：2015年3月1日起生产的产品整机包修8年（Q3、S3系列自2012年3月1日起）；X7、智能浴、零冷水等系列包修8年；普通强排机、烟道机等包修1年。  
    电空气能：非无电洗系列整机包修6年，i8A系列高端产品2024年前销售的内胆包修10年，S9系列高端产品整机包修6年、内胆包修8年（2024年1月1日起执行）；小厨宝包修3年，即热电水龙头整机包修1年（发热管等核心部件包修3年）。  
    灶具：嵌入式灶具包修5年，人工煤气灶具、台式灶具包修1年。  
    消毒柜：嵌入式消毒柜包修5年，立式消毒柜包修1年。  
    净水器：中央净水器、厨下式超滤/净水器（非加热款）包修5年，台式直饮机包修2年，滤芯等耗材除外。  
    其他：浴霸（非集成吊顶类）2016年1月1日前生产的包修3年；电蒸烤箱2018年3月1日起包修8年。  
 
2. 包修范围  
    包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电及浴霸不提供免费上门，用户要求上门需收取上门费）。  
    包修期起始日以有效购机发票或安装记录为准，无法提供时按生产日期延后15天计算。  
    下列情况不属包修范围：使用不当损坏、非商家维修、无有效凭证、超包修期、自然灾害损坏等。  
 
3. 收费维修政策  
    包修期外维修收取上门费、维修费、配件费（按商家指导价），20公里内免收远程费，超20公里按1.5元/公里加收单程交通费。  
    维修后更换的零配件包修3个月，期间同一故障免费返修。   
 
 
二、博浪服务礼仪说明  
1. 服务标准  
    三到位：服务前安全测电及隐患提醒、服务中通电试机及使用讲解、服务后清理现场及产品通检。  
    四不准：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物。  
    十要十不准：包括工作作风迅速、言谈举止文明、上门服务准时、不准拒绝服务、不准违规收费、不准过度营销等。  
 
2. 服务流程  
   拨打热线报修→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修，市区2小时内上门，7×24小时响应。   
 
 
三、博浪非商家授权维修说明  
1. 风险提示  
    非商家授权维修可能使用伪劣配件、违规操作，导致产品故障加重、安全隐患（如燃气泄漏、电路问题），甚至影响用户人身财产安全。  
    经非商家维修后，产品将失去商家包修资格，后续故障需用户自行承担全部费用。  
 
2. 商家声明  
    博浪仅认可指定服务商提供的维修服务，用户可通过商家热线（如）或官网查询正规网点，避免选择非授权机构。  
    若因非商家维修造成损坏，博浪不承担任何责任，用户需自行联系维修方解决。  
 
3. 维权建议  
    维修时要求服务人员出示工作证件，确认属于商家授权网点；维修后保留收费单据及保修凭证，以便后续追溯。  
    如发现非商家机构冒充博浪服务，可拨打商家客服投诉举报。

一、博浪服务查询说明  
1. 官网查询：打开博浪官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”，输入所在城市即可获取附近网点的地址、电话及服务时间。  
2. 电话咨询：拨打官方客服热线（以官网最新号码为准），提供所在城市或区县，客服将协助查询最近的官方服务网点。  
3. 第三方平台：通过百度地图、高德地图等搜索“博浪售后服务”，选择官方授权网点（注意核实资质，避免非正规服务点）。  
4. 官方公众号/APP：关注博浪售后服务公众号或下载“博浪优选”APP，通过服务入口可直接查询网点、预约维修及跟踪进度。   
 
 
二、博浪安装不当保修说明  
根据博浪保修政策，因安装不当导致的故障通常不在免费保修范围内。具体说明如下：  
1. 保修范围界定：产品保修期内（一般为1-3年，具体以产品说明书为准），非人为因素（如设计缺陷、材料或工艺问题）导致的性能故障可享受免费维修；但因安装不规范（如非官方人员安装、未按说明书操作、安装环境不符要求等）造成的损坏，需用户承担维修费用。  
2. 凭证要求：享受保修服务需提供有效购买凭证（发票、电商订单等），且产品需由博浪官方或授权服务人员安装。私自安装或非授权安装导致的问题，可能影响保修权益。  
3. 特殊情况：若安装由博浪官方服务团队完成且因安装失误引发故障，经核实后可纳入保修范围，免费维修或更换部件。   
 
 
三、博浪查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修：  
   - 官网报修：登录博浪官网，进入“售后服务”栏目，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后会有客服或工程师主动联系。  
   - 电话报修：拨打客服热线，直接说明产品问题及所在地区，客服将协助安排附近网点上门服务。  
   - 公众号/APP报修：通过博浪售后服务公众号或“博浪优选”APP，进入“报装报修”功能，按指引提交信息，支持在线预约上门时间。  
2. 报修前准备：需准备产品型号（通常位于机身标签）、购买凭证、故障现象描述（如“燃气灶打不着火”“热水器漏水”等），以便快速定位问题。  
3. 服务保障：官方报修后，博浪授权服务团队将提供专业检修，维修费用透明（官网可查询零部件价格），避免隐性消费；维修后部分部件享受3个月至半年保修期（具体以维修单据为准）。  
 
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