德尚德空气能热水器德尚德热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国德尚德咨询电话:4006-189123
德尚德产品服务说明：
一、德尚德快速查找商家报修说明  
1. 商家渠道查询  
    官网查询：通过搜索引擎进入德尚德商家网站，在“服务支持”栏目中选择“售后服务”，点击“维修电话查询”，输入所在地区及产品型号即可获取对应维修电话（20250127）。  
    客服电话咨询：拨打德尚德商家客服电话，直接咨询并获取当地维修联系方式（20250302）。  
    商家微信公众号/APP：关注德尚德商家微信公众号或下载手机App，登录后在服务板块查询维修电话（20250302）。  
 
2. 产品资料查询  
    说明书/保修卡：扫描产品说明书上的二维码，或直接查看保修卡，通常印有维修电话及服务信息（20250302）。  
 
3. 线下与社区支持  
    当地服务中心：前往就近的德尚德服务中心，直接咨询获取报修方式（20250302）。  
    在线社区/论坛：加入家电维修相关社区或论坛，向其他用户咨询商家报修渠道（20250302）。   
 
 
二、德尚德认证服务说明  
1. 服务标准与承诺  
    专业团队：维修工程师需经厂家培训，持证上岗，确保技术过硬；服务流程包括“电话报修—登记预约—准时上门—检查故障—确定费用—排除故障—填写凭单—提供保修”（20240620、20240130）。  
    服务规范：执行“三到位”（安全测电、使用讲解、现场清理）和“四不准”（不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物），杜绝违规收费、过度营销等行为（20240620、201201）。  
    配件与保修：使用原厂配件，维修后提供保修（更换配件按国家三包政策保修，部分服务保修期为12个月）（201201、20240623）。  
 
2. 服务范围  
    覆盖全国多地区，提供7×24小时报修服务，市区2小时内上门（部分区域30分钟响应），节假日不休（201201、202410）。   
 
 
三、德尚德凭证缺失服务说明  
1. 凭证缺失处理  
    保修凭证/购买凭证缺失：若无法提供有效保修卡或购买凭证，可能无法享受免费保修服务，维修费用需用户自行承担（20250406）。  
    第三方服务风险：非商家渠道或第三方维修可能导致凭证失效，建议通过商家途径报修以确保权益（201201、20250406）。  
 
2. 补救建议  
    联系购买渠道：尝试通过原购买商家补开购买证明或查询保修记录。  
    商家核实：拨打德尚德商家客服电话，提供产品型号、序列号等信息，核实是否仍在保修期内（20250127）。  
 
3. 注意事项  
    维修前务必确认服务方资质，避免轻信非商家宣传或预付定金，交易时保留维修单据作为后续保修凭证（20250406、20240623）。  
 
德尚德产品官方三包政策服务说明如下： 
三包服务定义 
三包是针对家用电器等相关德尚德产品所制定的修理、更换、退货的概括，是法律规定的消费者用户就相关德尚德产品可享有的最低限度保修，可被理解为一种法定保修。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”“质量保证”“质量担保”“质保”“品质保证”“品质担保”等，在适用相关德尚德三包规定的情况下，保修则可被称为三包。德尚德在全国各地地区之外的其他管辖区域内，保修则可能被称为保固或保用。 
三包服务开始日期 
 本产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。 
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。 
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。 
 无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
三包服务凭证 
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
具体三包服务规定 
1. 7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分，销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。通过网络、空气能、电话、邮购等方式购买的商品适用法定的7天无理由退货。 
2. 15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
3. 修理两次仍不能正常使用：在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
4. 无同型号同规格产品：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 
5. 90日规定：在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
6. 30日规定：在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
不同产品保修期 
 整机5年保修产品：吸油烟机、灶具、空气能、两用炉、灶蒸烤烹饪机、灶消烹饪机、灶蒸烹饪机、下排集成灶、消毒柜、洗碗机（水槽式、嵌入式、独立式）、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹饪机、蒸微一体机、气电烹饪灶、新风空净、家用空气能、蒸烤烹饪机（嵌入式）、中央油烟机（室外机）、家用空气能。自2024年12月16日后新购德尚德空气能，一年内产品出现制冷性能故障（空气能制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障）的，可换新机或免费维修。 
 整机3年保修产品：蒸烤烹饪机（台式）、大厨管家。 
 整机1年保修产品：商用空气能、台式饮水机、前置过滤器。 
保修期起算点 
 2024年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点。 
 2024年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。 
不提供服务或收费修理情况 
1. 如产品出现非本公司授权拆动导致的以下情形，本公司不提供安装调试、退换货、修理等服务： 
     无产品编号； 
     无法清晰识别产品编号； 
     产品与产品编号不符； 
     被拆动导致的其他情形。 
2. 下列项目不属于免费保修范围，在具备修理条件，且产品与产品编号相符的情况下，实行收费修理： 
     消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     无三包凭证及有效发票的； 
     三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的； 
     因不可抗力造成损坏的； 
     由于产品使用环境，例如：电源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失，均不在免费保修范围之内，本公司也不承担任何责任。 

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