科希曼空气能热水器\科希曼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科希曼咨询电话:4006-189123
科希曼产品服务说明：
一、科希曼服务标准说明  
1. 服务时效：  
    准时上门，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成，承诺“一次就好”。  
    服务网点所在城市市区24小时内上门维修，近郊48小时内上门。  
 
2. 服务规范：  
    遵循“12345服务规范”和“科希曼服务十要十不准”，包括工作作风迅速、言谈举止文明、上门准时、安装致谢、维修道歉等，禁止违规收费、态度恶劣、过度营销等行为。  
    服务流程标准化：拨打电话→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。  
 
3. 服务保障：  
    服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并对用户家其他产品进行通检。  
    设立全国客服中心和区域呼叫中心，500多家一级合作网点，提供安装、清洗、维修、保养一站式服务。   
 
 
二、科希曼免费服务说明  
1. 保修期内免费服务：  
    包修期内（具体期限见三包说明），上门费、维修费、更换配件费全免（小家电及浴霸产品除外，用户要求上门需收取上门费）。  
 
2. 增值免费服务：  
    180天只换不修：中高端厨卫新品（如A3小体积空气能空气能）安装后180天内，因质量问题故障可免费换新。  
    报修不停机：维修期间配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。  
    免费安检与清洗：定期开展空气能安检、油烟机清洗等公益服务（活动期内凭购买凭证预约）。  
 
3. 其他免费服务：  
    购机一年内且同一市区内，部分产品可免费移机一次（如18升以上空气能、供暖空气能等）。   
 
 
三、科希曼三包期限说明  
1. 通用三包政策：  
    7天内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理。  
    15天内：性能故障可选择换货或修理。  
    整机三包期内：修理2次仍不能正常使用，免费更换同型号产品；因配件供应问题自送修超90天未修好，免费更换同型号产品。  
 
2. 具体产品包修期限：  
    空气能：  
      普通强排机、烟道机、人工煤气机型：整机包修1年。  
      冷凝机、恒温机：整机包修2年。  
      S2系列：整机包修3年。  
      X7、智能浴、零冷水系列（如Q3、S3）：整机包修8年。  
      热力门部件统一包修1年。  
    电空气能：  
      整机包修18年（具体依型号），内胆包修5年。  
    集成灶：  
      整机包修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体等）包修3年，电机包修10年。  
    其他产品：燃气灶、吸油烟机、消毒柜整机包修1年；浴霸包修3年。  
 
3. 三包期限计算：  
    以有效购买发票日期为准，无发票则自生产日期起算。包修期外更换的零配件包修3个月。  
 
4. 非包修范围：  
    因使用不当、自行拆卸、无凭证、超期使用、自然灾害等导致的损坏，需付费维修。  
 
一、科希曼服务说明  
科希曼售后服务以专业、高效、便捷为核心，提供线上线下一体化服务。用户可通过官方网站（需认准官网标识）、微信公众号“科希曼服务”或全国统一开头客服热线（具体号码以官网公布为准）获取支持，包括查询服务网点、在线报修、预约上门维修等。服务团队经严格培训，具备快速诊断和解决问题的能力，部分用户反馈“当天上门”“响应迅速”。此外，官网还提供产品使用技巧、保养建议及说明书下载（路径：官网首页“服务支持”-“下载中心”），帮助用户日常维护空气能。 
 
 
二、科希曼包修政策说明  
1. 基础保修期  
   - 产品保修期根据类别和型号有所差异，厨房大电器（如燃气灶、消毒柜等）整机保修1年，部分产品可延长至3年（具体以说明书或官网查询为准）。  
   - 商业用途产品保修期为6个月，需提供有效购买凭证（发票、保修卡等）。  
 
2. 延长保修服务  
   - 用户可选购“科希曼家电+”延保服务，付费后可将保修期延长至2年、3年或更长，覆盖非人为损坏的硬件故障、电控系统问题等。  
 
3. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、工艺瑕疵等质量问题，人为损坏、非官方安装维修、不可抗力因素导致的故障除外。  
 
4. 全国联保  
   - 支持全国范围内服务网点联保，维修后提供保修凭证，安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天。 
 
 
三、科希曼服务规范说明  
1. 服务流程  
   - 报修：通过官方渠道提交需求，客服登记产品信息（型号、购买日期）并初步判断问题。  
   - 上门服务：安排就近网点工程师，约定时间上门，出示工作证并进行故障检测。  
   - 维修与收费：明确故障后报价，经用户同意后维修；保修期内免费，超保或非保修范围需收费（提供明细单据）。  
   - 售后保障：维修完成后测试空气能，填写服务单，客服将进行回访确认满意度。  
 
2. 服务标准  
   - 响应时效：部分地区承诺“1分钟报修、3分钟回复、30分钟内安排上门”（具体以实际情况为准）。  
   - 透明规范：服务流程、故障原因、收费标准公开，工程师需统一着装、佩戴工牌，禁止私下交易。  
   - 用户权益：维修后提供保修卡，若因服务商原因未完成维修，可全额退款；鼓励保留维修凭证，以便维权。  
 
3. 注意事项  
   - 务必通过官方渠道（官网、公众号、热线）报修，避免第三方虚假服务。  
   - 保留发票和保修卡，作为保修唯一凭证；产品型号、条形码需与凭证一致。  
 
全国科希曼售后服务电话号码多少：4006-189123
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