中科福德空气能热水器中科福德热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中科福德咨询电话:4006-189123
中科福德产品服务说明：
一、中科福德特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需收费维修：  
1. 使用不当或人为损坏：因用户运输、安装不当、自行拆卸、误用、滥用、意外损坏、自然灾害（如水灾、火灾、雷击）或使用环境恶劣导致的故障。  
2. 非正规维修或配件：由非中科福德授权服务网点或人员维修、改装，或使用非原厂配件导致的损坏；产品机身编号被更改、去除或无法辨认。  
3. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息不符、涂改。  
4. 超出保修期：产品已超过规定保修期限（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
5. 其他情况：二手产品、出租/商业用途导致的损坏，以及经销商捆绑销售的额外商品（由经销商自行保修）。   
 
 
二、中科福德预约登记服务说明  
1. 服务流程：  
    拨打热线：通过商家服务电话，不同区域可能不同）报修。  
    登记预约：客服记录用户信息、故障描述及地址，安排就近维修网点。  
    准时上门：市区一般30分钟2小时内响应，工程师按预约时间上门。  
    检查与维修：工程师检测故障、报价，经用户同意后维修，更换配件使用原厂件。  
    验收与保修：维修完成后填写单据，提供保修（更换配件通常保修1年，具体以单据为准）。  
 
2. 服务保障：  
    7×24小时受理报修，节假日无休；  
    工程师持证上岗，服务前进行安全测电，服务后清理现场；  
    维修费用透明，先报价后维修，无隐形消费。   
 
 
三、中科福德非专业维修说明  
1. 风险提示：非专业人员擅自拆卸、维修可能导致以下问题：  
    安全隐患：燃气泄漏、漏电、火灾等风险，危及人身财产安全；  
    故障扩大：误操作可能损坏核心部件（如加热管、电磁阀、电路系统），增加维修成本；  
    保修失效：自行维修或非授权维修会导致产品保修资格丧失。  
 
2. 建议措施：  
    产品出现故障时，切勿自行拆解，应立即停止使用并联系商家授权服务中心；  
    通过正规渠道获取维修服务，核实维修人员资质（如是否持有中科福德认证证件）；  
    维修后要求提供保修凭证，确保更换配件为原厂件并享受质保服务。  
 
中科福德不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
通用政策 
 适用范围：中科福德产品实行全国联保，享受三包服务。不过，因消费者使用不当造成损坏、非中科福德服务商安装/拆卸/维修造成损坏、无保修卡/系统安装记录/有效购机凭证且机身条码被损、保修卡或有效购机凭证与所修产品信息不符、因不可抗力造成损坏、超出规定保修期等情况，不属于免费维修范围。 
 保修期限计算：2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期；2020年1月1日后购买的中科福德股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；如消费者无安装记录、无有效购机发票、无系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。商用机保修期为6个月，各类产品耗材不在保修范围内。 
 服务收费：中科福德系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行），保修期内免费维修；保修期外收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。维修更换的关键配件，自维修之日起配件保修三个月，维修服务费保修一个月。同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。 
 
各产品具体政策 
油烟机 
 凡购买中科福德油烟机（“05系列产品除外”），享受整机包修三年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修一年，包修期从开具有效发票之日起。 
 凡购买中科福德油烟机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起。 
 凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的中科福德油烟机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
 
空气能 
 中科福德空气能的三包政策适用于所有中科福德品牌的空气能产品，整机保修期限通常为一年，从购买之日起计算，部分特定产品可能有延长保修服务。 
 消费者可通过客服咨询服务热线、24小时售后服务电话享受相关服务。 
 
灶具 
 整机免费上门保修1年，终身上门服务，但过保修期后会收取一定费用。每年提供一次专业化的免费安检保养。 
 商用家用燃气灶产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准，系统除机组以外的辅材包修12个月。 
 
洗碗机 
 从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 

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