阳帆空气能热水器\阳帆热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国阳帆咨询电话:4006-189123
阳帆产品服务说明：
一、阳帆服务标准说明  
1. 服务时效：  
    准时上门，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成，承诺“一次就好”。  
    市区24小时内、郊区48小时内响应上门维修需求（特殊情况除外）。  
 
2. 服务规范：  
    遵循“12345服务规范”和“阳帆服务十要十不准”，包括着装整洁、文明用语、准时上门、安全操作、现场清理等。  
    服务前进行安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后提供产品通检及现场清理。  
 
3. 服务网络与支持：  
    全国设立近40个服务中心、500多家一级合作网点，提供24小时客服热线咨询，支持公众号、电话等多渠道报修。   
 
 
二、阳帆免费服务说明  
1. 保修期内免费服务：  
    包修范围：整机及主要部件在包修期内，因质量问题产生的上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸需用户要求上门时收取上门费）。  
    增值服务：部分中高端厨卫新品（如A3小体积空气能空气能）安装后180天内出现质量故障，执行“只换不修”免费换新；维修期间配件周转超48小时，提供“10天免费用”备用机。  
 
2. 其他免费服务：  
    冬季壁挂炉安全巡检、夏季空气能安检及油烟机清洗等公益服务；购机一年内同一市区可免费移机一次（部分机型）。   
 
 
三、阳帆三包期限说明  
1. 通用三包政策：  
    7天内：性能故障可退货、换货或修理；  
    15天内：性能故障可换货或修理；  
    整机三包期内：修理2次仍无法正常使用，免费更换同型号产品；因配件供应延迟导致维修超90天（移动电话60天），免费更换同型号产品。  
 
2. 具体产品包修期限（以购机发票日期为准）：  
    空气能：  
      普通强排机、烟道机、人工煤气机型：整机包修1年；  
      冷凝机、恒温机：整机包修2年；  
      S2系列：整机包修3年；  
      X7、智能浴、零冷水等高端机型：整机包修8年；  
      热力门部件统一包修1年。  
    电空气能：  
      80升以下：整机包修1年；80升及以上：整机包修2年；内胆统一包修5年。  
    燃气灶、吸油烟机、消毒柜：整机包修1年。  
    浴霸：整机包修3年。  
    集成灶：整机包修18个月，主要配件（显示屏、主板等）包修3年，电机包修10年。  
 
3. 非包修范围：  
    无有效凭证、型号不符、自行拆卸、使用不当或超期等情况，可提供收费维修服务。  
 
一、阳帆服务流程说明  
1. 报修渠道  
   - 电话报修：拨打全国客服热线-8-（具体以官方公布为准），提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 官网/公众号报修：登录阳帆官方网站或关注售后服务公众号，在线提交报修申请，填写家庭地址、维修品类等信息。  
   - 其他渠道：通过京东、天猫等官方旗舰店客服或阳帆官方APP报修。  
 
2. 服务响应  
   - 客服人员在1.5小时内联系用户，确认故障详情并预约上门时间。  
   - 就近服务网点安排工程师，按预约时间上门检修。  
 
3. 维修流程  
   - 上门检查：工程师到达后检测故障，明确原因并报价。  
   - 维修操作：用户同意后进行维修，更换原厂配件（费用透明，可在官网查询价目表）。  
   - 验收与保障：维修后现场测试，填写保修凭单（含故障原因、费用及保修期限），客服将进行回访确认满意度。  
 
4. 服务亮点  
   - 24小时在线响应，部分区域支持“市区30分钟内上门”。  
   - 提供终身保修政策（正规渠道购买且在正常使用范围内），维修后享受3个月保修期。   
 
 
二、阳帆人为故障服务说明  
1. 非保修范围  
   - 因未按产品说明书使用、维护、保养导致的损坏（如油烟机滤网长期未清理引发故障、燃气灶溢液损坏炉头）。  
   - 人为操作不当（如自行改装、磕碰、电压不符等）或不可抗力（火灾、水灾等）造成的故障。  
   - 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息涂改、与实物不符。  
 
2. 服务政策  
   - 人为故障不享受免费保修服务，需用户承担维修费用（含上门费、配件费、工时费），具体价格可通过官网查询或工程师现场报价。  
   - 维修前工程师会明确告知故障原因及费用，用户同意后再进行维修。   
 
 
三、阳帆产品私自拆修说明  
1. 私自拆修后果  
   - 失去保修资格：非官方授权人员拆动、维修过的产品，即使在保修期内，也将不再享受免费保修服务。  
   - 安全隐患：私自拆修可能导致电路故障、燃气泄漏等风险，甚至引发安全事故，品牌方不承担相关责任。  
   - 维修难度增加：非专业操作可能损坏内部元件，导致后续官方维修成本升高或无法修复。  
 
2. 官方建议  
   - 产品出现故障时，切勿自行拆修，应通过官方渠道报修，由经过培训的工程师处理。  
   - 保留产品原包装、购买凭证及保修卡，以便享受完整售后服务。  
 
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