汉帝诗空气能热水器汉帝诗热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国汉帝诗咨询电话:4006-189123
汉帝诗产品服务说明：
一、汉帝诗产品保修卡说明  
1. 保修卡形式：2021年5月1日后安装的产品支持电子保修卡，用户可通过“汉帝诗服务号”微信公众号激活（需使用报装时预留手机号），激活后可查询产品保修信息、使用年限等，支持多产品绑定管理。此前购买的产品仍以纸质保修卡为准，需妥善保管购机发票及保修卡作为保修凭证。  
2. 保修期限认定：以有效购机发票的购买日期为起始日；无有效凭证时，按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算（分体式产品以较迟出厂日期为准）。  
 
二、汉帝诗售后政策说明  
1. 基础保修期限（不同产品型号略有差异）：  
    空气能：普通强排机、烟道机、X0、人工煤气燃热产品整机包修1年，热力门包修1年；冷凝机、恒温机整机包修2年，热力门包修1年。部分活动期间购买的指定产品可享最高10年免费包修（含上门费、维修费、配件费）。  
    燃气灶、消毒柜等厨卫产品：整机免费保修1年，主要零部件根据型号可能延长保修（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
    小家电（含浴霸）：不提供上门服务，用户要求上门维修需收取上门费。  
 
2. 保修范围：  
    包修期内，因产品质量问题导致的故障，可享受免费上门、维修及更换配件服务（小家电除外）。  
    包修期外维修收取维修费、远程费、配件费，更换的零配件单独包修3个月（免收上门费和维修费）。  
 
3. 免责条款：以下情况不享受免费保修，需付费维修：  
    无有效保修卡、购机凭证，或凭证信息与产品不符/涂改；  
    因使用、保管不当（如自行拆卸、安装错误、水质/气源问题）、自然灾害等导致的损坏；  
    超过包修期、处理品或非商家服务网点维修造成的故障。  
 
三、汉帝诗商家售后服务说明  
1. 服务热线：  
    全国统一售后服务热线：（支持产品咨询、故障报修、政策咨询、投诉建议）；  
    燃气灶专项24小时服务热线：698（提供全天候人工客服及报修服务）。  
 
2. 服务内容：  
    故障报修：拨打热线后，客服将安排专业人员上门检测维修，包修期内免费，包修期外提前报价并征得用户同意后维修。  
    安装服务：新机提供一次免费上门安装（需用户承担安装材料费用），支持“省心0元安装”“0元改造”等活动（具体以购买时政策为准）。  
    以旧换新与增值服务：响应国家政策推出以旧换新补贴，部分产品享“180天只换不修”“7天无理由退换”（未使用/不影响二次销售）、安装乱收费倍赔偿等保障。  
 
3. 服务承诺：  
    百分之百上门服务、终身保养（包修期外提供有偿服务）；  
    售后团队持证上岗，使用原厂配件，维修流程规范透明，提供保修单及收费凭证。  
 
汉帝诗不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
家用空气能 
 包修政策： 
     2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的制冷量小于或等于10的家用空气能，整机包修6年；25年1月1日  27年12月31日、28年度（制冷量小于或等于10）、20年度、2014年度、2016年度、2019年度购买的制冷量小于或等于10的家用空气能及除湿机，整机包修六年；25年1月1日之前所购买的家用空气能器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
     2021年3月1日起，购买的制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用空气能（不含天井机），提供10年免费包修服务；工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
     以下情况之一的不属于包修范围，可实行收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非汉帝诗电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 包换政策： 
     按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机：产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的；主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，换机后并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）；变频空气能产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的；i系列、U系列、睡梦宝系列变频空气能产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的。 
 包退政策： 
     按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
     对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
 
中央空气能 
 包修政策：整机包修六年。在六年内，如果出现任何非人为损坏的问题，售后人员提供免费维修服务。对于主要部件，如压缩机等，也提供了相应的包修政策，虽然具体包修年限可能因产品型号和购买时间而有所不同，但通常情况下，这些主要部件的包修期也是相对较长的。 
 包换政策：如果产品在购买后的一定时间内出现主要性能故障，且无法正常工作，消费者可以选择换机。 
 包退政策：文档未提及相关内容。 
 
商用空气能 
 包修政策：包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准；商用/中央空气能大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准，有包修18个月、3年或6年不等。包修期内的商用空气能在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。 
 包换政策：文档未提及相关内容。 
 包退政策：文档未提及相关内容。 
 
其他说明 
 包修期界定：以开具发票时间开始进行计算；没有发票的，以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。 
 在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用空气能进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按规定实行收费维修。 

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