九沐空气能热水器\九沐热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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九沐产品服务说明：
一、无有效保修凭证说明  
九沐产品若无有效保修凭证（如购买发票、保修卡），通常无法享受正常保修服务，具体处理方式如下：  
1. 部分情况可按出厂日期计算：部分产品（如空气能）在无有效凭证时，可按整机出厂日期顺延30天起计算保修期限（如[2]）。  
2. 需付费维修：若无法证明购买日期或产品已超出上述计算的保修期，维修需收取费用（包括检修费和配件费），具体以服务网点判定为准（如[5]、[7]）。  
3. 例外情形：合格证、经销商口头承诺等不视为有效保修凭证（如[2]、[7]）。 
 
 
二、凭证保修说明  
享受九沐保修服务需提供以下有效凭证及满足相关条件：  
1. 核心凭证：  
    购买发票：需清晰标注购买日期、产品型号、金额等信息，是保修的主要依据（如[1]、[3]）。  
    保修卡：需妥善保管，部分服务需出示保修卡，丢失可能导致保修失效（如[1]）。  
2. 保修条件：  
    范围限定：仅覆盖正常使用中因制造缺陷导致的质量问题，因运输、使用不当、自行拆卸等造成的损坏需付费维修（如[1]、[5]）。  
    区域限制：仅适用于中国大陆地区（不含港澳台）销售的产品，境外使用不享受保修（如[2]、[9]）。   
 
 
三、三包服务说明  
九沐产品三包服务（修理、更换、退货）主要依据国家规定及产品类型执行，核心条款如下：  
1. 退货/换货政策：  
    7天内：商品出现性能故障，可选择退货、换货或修理（如[4]、[9]）。  
    15天内：可选择换货或修理（部分型号支持15天内维修，如[1]）。  
    小家电升级服务：部分小家电（如空气能相关配件）提供365天“以换代修”，非人为质量问题可免费换新，换新后重新计算365天保障（如[2]、[8]）。  
2. 免费保修期限：  
    整机保修：多数空气能整机保修18年（具体以发票/保修卡为准），部分型号提供5年整机保修，空气能通常包修1年（如[1]、[4]）。  
    主要部件保修：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；维修更换后的主要部件（如PDP、液晶）保修期为1年（自更换日起算，如[1]、[2]）。  
3. 免责情形：  
    超出保修期、无有效凭证、自行拆修、不可抗力（如火灾、雷击）、使用非原厂配件等情况，不享受免费三包服务（如[5]、[6]、[13]）。  
 
一、九沐应约服务说明  
九沐应约服务流程便捷，支持线上线下多种方式预约：  
1. 预约渠道：通过九沐官方网站、售后服务公众号或全国客服热线（-8-，具体以官网公布为准）可查询附近服务网点并预约上门维修，部分城市支持在线提交保修申请。  
2. 服务响应：客服会根据问题类型安排专业维修团队，一般情况下可告知预计上门时间，部分紧急情况支持快速响应（如部分网点承诺30分钟极速上门）。  
3. 服务保障：维修人员经严格培训，提供故障诊断、针对性解决方案及原厂配件更换，服务完成后会进行回访确认满意度。   
 
 
二、九沐查询保修说明  
1. 保修期限：  
   - 大部分产品（如燃气灶、油烟机、热水器等）享受全国联保，保修期通常为1-3年，具体以产品型号和说明书为准；部分烟机型号保修期可达5年。  
   - 20年4月1日起购买的九沐大家电指定型号，若365天内出现非人为性能故障，可申请“以换代修”免费换新机，满一年后仍享受正常三包服务。  
2. 查询方式：  
   - 登录九沐官方网站，在售后服务板块查阅具体产品保修政策；  
   - 保留购买发票、保修卡等凭证，作为保修权益的重要依据。  
3. 保修范围：涵盖产品本身质量问题导致的故障，需排除人为损坏（如操作不当、进水）、不可抗力（地震、洪水等）及超出保修期限的情况。   
 
 
三、九沐不免费服务说明  
以下情况不在免费保修范围内，需用户自行承担费用：  
1. 非质量问题：因人为操作不当、自行拆机维修、保养不当（如油烟机滤网未定期清洁导致故障）、使用环境不当（潮湿、高温等）造成的损坏。  
2. 超出保修期限：产品已过官方规定的保修时长（但部分服务可能提供付费维修）。  
3. 特殊情形：  
   - 无有效购买凭证（发票、保修卡等）或凭证信息与产品不符；  
   - 因不可抗力（如地震、火灾、大风等）或第三方行为（如运输损坏、电源故障）导致的损坏；  
   - 消耗品或非原厂配件的更换（具体以官网保修细则为准）；  
   - 已享受“以换代修”服务后更换的新机，原服务不再延续。  
 
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