正旭空气能热水器\正旭热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国正旭咨询电话:4006-189123
正旭产品服务说明：
一、正旭不保修情况说明  
以下情况不属于免费保修范围，需实行收费维修：  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误）造成的损坏。  
2. 非商家维修：由非正旭指定服务网点或用户自行维修导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证、保修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性气体）造成的损坏。  
5. 特殊产品类型：处理品、样机、已超过保修期的产品，以及家用产品用于商业用途（如酒店、宿舍等）。  
6. 损耗品与耗材：净水器滤芯、专用盐等耗材，以及双能空气能真空管等玻璃损耗品（安装验收后不属包修范围）。   
 
 
二、正旭服务说明  
1. 保修政策：  
    空气能：普通强排机、烟道机等包修1年；冷凝机、恒温机等包修2年；部分高端产品（如零冷水系列）可享8年包修。  
    电空气能：内胆包修10年，整机及主要部件按型号不同包修12年。  
    其他产品：烟灶、壁挂炉等整机包修13年，具体以产品说明书为准。  
    服务范围：保修期内免上门费、维修费、配件费；保修期外提供有偿服务，支持终身保养。  
 
2. 特色服务：  
    以旧换新支持：响应国家政策，提供老旧家电拆旧换新服务，部分活动期间享额外补贴。  
    180天只换不修：购买燃热小体积/中央热水系列、烟灶致极P套系等产品，安装后180天内出现质量问题可申请直接更换新机。  
    安装保障：全渠道产品支持7天无理由退换（未使用、不影响二次销售），安装乱收费可享倍赔偿。  
    快速响应：市区30分钟内上门，全国多网点覆盖，24小时服务热线（）全年无休。  
 
3. 服务标准：  
    三到位：服务前安全测电提醒、服务中使用常识讲解、服务后现场清理及产品通检。  
    透明流程：电话报修→登记预约→准时上门→故障检测→报价确认→维修排除→填写保修单→售后回访，全程公开故障与费用。   
 
 
三、正旭商家APP报修说明  
正旭支持通过 “正旭n+APP” 进行报修，具体流程如下：  
1. 下载与登录：在应用商店搜索“正旭n+”下载APP，使用手机号或会员账号登录。  
2. 发起报修：进入“售后服务”板块，选择“我要报修”，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址。  
3. 进度跟踪：提交后可实时查看报修进度，系统会自动分配就近服务网点，工程师接单后将电话联系确认上门时间。  
4. 服务可视化：维修过程中可通过APP查看工程师位置、服务进度，完成后在线确认维修结果并评价。  
5. 其他功能：APP还支持预约安装、查询保修状态、获取使用指南及会员专属服务（如免费安检提醒）。  
 
注意：若APP操作不便，也可通过正旭商家微信公众号、小程序或全国统一服务热线（）报修，服务流程一致。  
 
如需进一步帮助，建议优先通过商家渠道核实，避免第三方虚假服务信息。


一、正旭维修杜绝乱收费说明  
1. 收费透明化：正旭维修费用主要包括上门费、检查费、人工费和配件费，各项费用均有明确标准。上门费一般为50-100元（根据城市和距离调整），检查费约100元，人工费按维修难度收取（简单故障百元左右，复杂故障数百元），配件费按官方定价收取（如普通点火器50-80元，高端电机或主板可能上千元），维修前会明确告知用户并提供报价单。  
2. 官方渠道保障：需通过正旭官方客服热线、官网或微信公众号预约维修，避免第三方非授权网点乱收费。维修后提供收费单据和保修卡，可作为维权依据。  
3. 防坑建议：维修前可自行检查简单问题（如螺丝松动、滤网堵塞），减少不必要支出；对高额维修方案存疑时，可联系官方客服重新派单核查，要求出示配件清单和维修记录。  
 
二、正旭上门服务说明  
1. 服务流程：  
   - 报修：拨打官方热线或通过官网/公众号预约，客服记录问题后安排工程师。  
   - 上门检查：市区30分钟内响应，郊区可能延长至48小时，工程师上门后先检测故障并说明解决方案及费用。  
   - 维修与验收：用户确认费用后开始维修，完成后由用户验收，开具单据并提供保修（维修后一般保修3个月）。  
2. 服务时间：周一至周日8:00-21:00（部分区域延长至:00），24小时客服在线，节假日可能调整，建议提前预约。  
3. 工程师资质：官方维修人员需持证上岗，工作服带有品牌标识和工牌号，可要求出示授权证件。  
 
三、正旭保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 整机及核心部件保修期通常为1年，部分产品（如热水器）可延长至5年（具体以产品说明书为准）。  
   - 保修期内非人为质量问题（如性能故障）可免费维修或更换配件，若符合“以换代修”条件（如购买365天内出现性能故障），可免费更换新机。  
2. 保修范围：涵盖产品设计、材料或工艺缺陷导致的故障，不包括人为损坏（如自行拆机、使用不当）、不可抗力（地震、洪水）及耗材损耗（如滤网、电池）。  
3. 保修凭证：需提供有效购买凭证（发票、购物小票、电商订单记录等），维修记录将存入官方系统，便于后续查询和保修。  
 
注意事项  
- 保修期外维修需按标准收费，建议提前通过官方渠道确认费用明细。  
- 保留维修单据和发票，若遇收费争议可联系正旭官方客服投诉。

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