潮邦/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话：4006-189123
一、客户至上的服务理念

潮邦秉持“全心全意为客户服务”的理念，将客户需求放在首位。这种理念要求潮邦员工在服务过程中，始终保持对客户需求的敏锐感知和高度重视，耐心倾听客户的每一个需求和建议。

 二、细致入微的服务细节

1. 准时上门：潮邦服务工程师按照与用户约定的时间准时上门服务，确保客户的时间不被浪费。
2. 礼仪规范：服务前，服务工程师会整理好仪容仪表，穿着干净整洁，面带微笑；敲门时连续轻敲，间隔适当，展现良好的职业素养。
3. 积极沟通：在服务过程中，潮邦服务工程师会主动与客户沟通，了解客户的问题和需求，确保服务能够精准对接客户需求。

 三、专业耐心的服务态度

1. 耐心倾听：潮邦服务工程师在服务过程中，会耐心倾听客户的讲述，不打断客户，不表现出不耐烦的情绪。
2. 详细解答：对于客户提出的问题，服务工程师会进行详细解答，确保客户完全理解。对于复杂问题，还会通过举例、演示等方式进行说明。
3. 情感共鸣：潮邦服务工程师在服务过程中，会设身处地为客户着想，理解客户的感受和需求，与客户建立情感共鸣。

 四、持续改进的服务追求

1. 记录反馈：潮邦建立了完善的客户反馈机制，服务工程师会认真记录客户的意见和建议，并及时反馈给相关部门进行改进。
2. 持续学习：潮邦鼓励员工不断学习新知识、新技能，提升服务水平和专业素养，以更好地满足客户需求。
3. 追求卓越：潮邦在服务领域不断追求卓越，通过不断优化服务流程、提升服务质量，为客户提供更加优质、高效的服务体验。

潮邦服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
潮邦全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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