沃沐豪空气能热水器\沃沐豪热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国沃沐豪咨询电话:4006-189123
沃沐豪产品服务说明：
一、沃沐豪产品包修说明  
1. 包修期计算  
    起始日以有效安装记录为准，无安装记录则以购机发票日期为准，均无法提供时按产品生产日期延后15日计算。  
    家用产品用于非家用场景（如酒店、食堂等）或工程、商务渠道产品，包修期为12年（具体以合同约定为准）。  
 
2. 主要产品包修期限  
    空气能：8年（2015年3月1日起，Q3、S3系列自2012年3月1日起）；  
    电空气能：6年（i8A系列高端产品2024年前销售的内胆包修10年，S9系列整机6年、内胆8年）；  
    嵌入式灶具/消毒柜：5年；  
    小厨宝：3年，即热电水龙头：1年（发热管等核心部件3年）；  
    净水器：中央净水器、厨下式超滤/净水器等包修5年（耗材如滤芯、活性炭等除外）。  
 
3. 包修范围  
    包修期内上门费、维修费、配件费全免（小家电、浴霸不提供免费上门，用户要求上门需收取上门费）。  
    耗材类（镁棒、滤芯、冷媒等）、玻璃损耗品（太阳能真空管等）不属包修范围。  
 
4. 非包修情况  
    因使用不当、自行拆卸、无有效凭证、超包修期、自然灾害等导致的损坏，需收费维修。   
 
 
二、沃沐豪服务礼仪说明  
1. 服务规范  
    十要十不准：包括准时上门、文明用语、着装整洁、不准违规收费、不准态度恶劣等。  
    三到位：服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并通检其他产品。  
 
2. 行为准则  
    不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物，杜绝过度营销或推诿扯皮。  
    维修前明确报价，经用户同意后再操作，完成后提供收费单据和保修卡，并进行回访。   
 
 
三、沃沐豪非商家授权维修说明  
1. 风险提示  
    非商家维修可能使用非原厂配件，导致产品性能下降或安全隐患，且维修后故障不在商家保修范围内。  
    若因非商家维修造成损坏（如自行拆卸、第三方维修失误），商家将不予包修，需用户承担全部维修费用。  
 
2. 商家建议  
    维修需通过商家渠道（官网查询网点、客服热线、微信公众号）预约，确保服务质量和配件正品。  
    包修期外维修后，更换的零配件享受3个月包修，期间同一故障免费返修。  
 
3. 维权说明  
    若发现非商家维修乱收费或虚假故障，可拨打商家客服投诉，商家将对服务质量进行监督处理。  
 
一、沃沐豪维修杜绝乱收费说明  
1. 收费透明化：沃沐豪维修费用主要包括上门费、检查费、人工费和配件费，各项费用均有明确标准。上门费一般为50-100元（根据城市和距离调整），检查费约100元，人工费按维修难度收取（简单故障百元左右，复杂故障如主板更换可能达数百至上千元），配件费按官方定价收取（如普通点火器50-80元，高端电机或主板可能上千元），维修前师傅会提前告知具体费用明细。  
2. 官方渠道保障：通过沃沐豪官方客服热线、官网或官方APP预约维修，可确保维修人员为认证专业人员，避免第三方乱收费。维修后需保留单据和发票，作为维权依据。  
3. 消费者监督：若对收费有异议，可要求查看维修记录和配件清单，或直接联系官方客服投诉，官方会进行核实并提供解决方案。  
 
二、沃沐豪上门服务说明  
1. 服务流程：  
   - 报修：拨打官方热线、官网或公众号预约，客服记录问题后安排师傅上门。  
   - 上门检查：师傅按预约时间到达（市区30分钟内响应，郊区可能延长至48小时），先诊断故障并提供报价，用户确认后再维修。  
   - 维修与验收：完成维修后，用户验收确认，师傅开具收费单据和保修卡。  
2. 服务时间：周一至周日8:00-21:00（部分区域延长至:00），24小时客服在线响应，节假日可能调整，建议提前预约。  
3. 服务规范：维修人员需穿着带有品牌标志的工作服，出示证件，严格执行“先检测、后报价、再维修”流程，不夸大故障，杜绝强制消费。  
 
三、沃沐豪保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 产品保修期一般为1年，部分产品（如热水器）可享受2年保修，具体以产品说明书为准。  
   - 保修期内，因产品质量问题导致的维修（含配件更换）免费；非质量问题（如人为损坏）需付费维修。  
2. 保修范围：涵盖产品本身性能故障，不包括因使用不当、自行拆机、不可抗力（地震、洪水等）造成的损坏。  
3. 增值服务：  
   - 以换代修：部分大家电（如热水器、厨电）在购买365天内出现非人为性能故障，可申请免费换新机；小家电15天内可退换，15天至365天内非人为故障可在线鉴定换新。  
   - 维修后保修：经官方维修的产品，更换配件或维修部位享受3个月保修期。  
 
注意事项  
- 报修前建议确认产品是否在保修期内，保留购买凭证（发票、购物记录等）。  
- 自行检查简单问题（如螺丝松动、滤网堵塞）可减少不必要支出，复杂故障建议联系官方维修。  
- 通过官方渠道查询附近授权网点，避免选择非正规维修点，以防服务质量和收费问题。

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