德芙空气能热水器德芙热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国德芙咨询电话:4006-189123
德芙产品服务说明：
一、德芙勿私自拆修说明  
1. 禁止私自拆修的原因：非德芙授权维修人员拆动、改装产品（如自行拆卸、更换配件、剪断电源线等），可能导致故障扩大、安全隐患（如触电、火灾），或无法准确判断故障原因。  
2. 责任界定：私自拆修造成的损坏，即使在保修期内，也不属于免费保修范围，需用户承担维修费用。  
3. 正确处理方式：产品出现故障时，应联系德芙商家服务热线或授权维修点，由专业人员检测维修。 
 
 
二、德芙维修说明  
1. 维修流程：  
    报修：通过商家服务热线（如空气能、消毒柜/洗碗机全国统一24小时热线等）或在线平台登记，说明产品型号、故障现象及联系方式。  
    上门服务：中心城市24小时内、边远地区72小时内（或预约时间）上门；市区部分区域可30分钟内响应。  
    检测与报价：工程师上门后先检测故障，明确维修方案及费用，经用户同意后再维修。  
    维修与验收：使用原厂配件，维修后通电调试，确保功能正常，清理现场并填写维修凭证（含故障原因、费用、保修期）。  
 
2. 维修注意事项：  
    维修前需断开电源，确保安全；连接线重新安装后需检查接触是否良好。  
    损坏元器件需完整保留，禁止剪断或人为破坏，以便排查故障。  
    维修后提供保修：更换配件通常保修312个月（具体以维修凭证为准）。   
 
 
三、德芙三包服务政策说明  
（一）核心保修期限  
1. 集成灶：  
    整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成、火盖、电机等）保修3年，电机单独保修10年。  
2. 空气能、消毒柜、洗碗机、燃气灶等：  
    整机保修1年（自购买日起，以发票为准），部分配件（如空气能加热管、燃气灶阀体等）可能享受更长期限保修（具体参照产品保修卡）。  
 
（二）三包服务范围  
1. 7日内：商品发生性能故障，可选择退货、换货或免费修理。  
2. 15日内：性能故障可选择换货或免费修理。  
3. 1年内：性能故障免费上门维修（需提供有效发票及三包凭证）。  
 
（三）不属三包范围的情况  
1. 无有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 因使用、维护、保管不当（如磕碰、电压不符、自行改装）造成损坏。  
3. 非德芙授权维修人员拆动、维修导致的损坏。  
4. 超过保修期，或因不可抗力（地震、火灾等）、使用环境恶劣造成的损坏。  
5. 处理品、非中国大陆销售的产品。  
 
（四）服务承诺  
 全国联保：大陆地区（不含港澳台）统一服务，支持远程故障判断、邮递配件。  
 收费说明：非三包范围内的维修，收取技术服务费+配件成本费，费用透明，修前报价。  
 
德芙不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
空气能 
 基本政策：全国联保，享受三包服务。 
 具体时间及服务内容： 
     产品自售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障，服务网点应免费为用户提供退机、换机或维修服务。 
     产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，服务网点应免费为用户提供换机或维修服务。 
     在包修期内符合换机条件，服务网点无法提供同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号规格产品而要求退机，服务网点应免费为用户提供退机服务。 
     在包修期内符合换机条件，服务网点可提供换同型号同规格产品，用户不愿调换而要求退机，服务网点应提供退机服务，此时对已使用过的商品按规定标准向用户收取折旧费。折旧费计算自开发票之日起至退机之日止，其中应当扣除维修占用和待修的时间，按国家三包规定计算折旧费，具体计算公式如下：折旧费 =[退机日期  购机日期 （取机日期  送修日期）]×日折旧率×购机价格（以购机发票价格为准），洗衣机日折旧率按0.05%计算。 
 其他服务： 
     提供在线的咨询、选型、设计服务。 
     提供专业的安装服务，免安装人工费，安装材料另行收费。 
     提供中央热水及采暖系统免费上门设计服务。 
     提供专业的空气能整机保养服务。 
     家用电空气能用户每使用满两年，可通过预约享受一次免人工费安检保养服务。 
     部分产品金圭内胆有五年免费包换服务，如德芙（A..it）EE  1204升机械式电空气能。 
笔记本电脑（以20年信息为例） 
凡是购买德芙品牌的笔记本，均可享受十五天包退、九十天包换、整机保修一年的优质售后服务，比国家规定的“三包”服务时间整整增加了一倍。同时，德芙还承诺软件终身免费服务、北京地区24小时上门服务、全国24小时热线服务。 
德芙壁挂炉 
 三包服务开始日期：机器三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 不属于免费三包服务范围：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形；由未经我方的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 

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