发辉空气能热水器\发辉热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国发辉咨询电话:4006-189123
发辉产品服务说明：
发辉服务标准说明  
1. 服务时效：准时上门，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成；市区24小时内上门维修，近郊48小时内响应。  
2. 服务规范：遵循“12345服务规范”和“十要十不准”，包括着装整洁、文明用语、不准违规收费、不准推诿扯皮等。  
3. 服务流程：电话预约→登记信息→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭证→提供保修；服务后清理现场，讲解使用常识。   
 
 
发辉免费服务说明  
1. 保修期内免费服务：包修期内（具体期限见三包说明），因产品质量问题产生的上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸需用户承担上门费）。  
2. 增值服务：  
    180天只换不修：中高端厨卫新品（如A3小体积空气能空气能、燃热小体积/中央热水系列等）安装后180天内，因质量问题免费换新。  
    报修不停机：维修时配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。  
    免费安检/清洗：定期开展空气能安检、油烟机清洗等公益服务（活动期内凭凭证预约）。   
 
 
发辉三包期限说明  
1. 通用三包政策：  
    7天内：性能故障可退货、换货或修理。  
    15天内：性能故障可换货或修理。  
    整机三包期内：同一性能故障修理2次仍无法使用，免费更换同型号产品；因配件供应延迟导致90天未修好，免费换新。  
 
2. 分产品包修期限：  
    空气能：普通强排机、烟道机等包修1年；冷凝机、恒温机包修2年；S2系列包修3年；X7、智能浴、零冷水等高端机型包修8年（热力门均包修1年）。  
    电空气能：80升以下整机包修1年，80升以上（含80升）包修2年，不锈钢内胆水箱包修期内漏水免费更换（不计折旧费）。  
    集成灶：整机包修18个月，主要配件（显示屏、主板等）包修3年，电机包修10年。  
    其他产品：空气能空气能、壁挂炉等按具体型号执行，详情可咨询客服。  
 
3. 三包有效期计算：自开具发票之日起算，换货后重新计算；包修期外更换的零配件单独包修3个月。  
 
注：以下情况不享受免费服务：使用不当、自行拆修、无有效凭证、超包修期、自然灾害损坏等。具体可拨打全国24小时客服热线咨询。

一、发辉官网报修服务说明  
1. 报修渠道：登录发辉官方网站（可通过搜索“发辉服务官网”并认准官网标识进入），在“客户服务”或“售后支持”栏目中选择“在线报修”，按指引填写产品型号、故障描述、联系方式及地址等信息，提交后即可完成报修。  
2. 辅助方式：除官网外，还可通过发辉售后服务公众号、京东/天猫官方旗舰店、官方APP等多平台提交报修申请，或拨打全国客服热线（，具体以官网最新公布为准）联系客服协助报修。  
3. 服务流程：提交报修后，客服将在24小时内联系确认信息，安排当地自营售后工程师上门检修。维修完成后，会有客服回访确认满意度。  
 
二、发辉保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，部分产品可通过延保服务延长至3-5年（具体以购买时条款为准）。  
   - 核心部件：电机等核心部件通常享受终身保修（政策可能随产品更新调整，需以说明书或官网为准）。  
   - 特殊产品：热水器根据购买时间不同，保修期可能为1年、3年或8年；燃气灶基础保修2年，特定型号可延长。  
2. 保修凭证：需提供购机发票、保修卡等有效凭证，无凭证或凭证不符可能影响保修权益。  
3. 保修范围：仅覆盖非人为损坏的性能故障，因使用不当、自行维修、非官方安装等导致的损坏不在保修范围内。官网公布零部件维修更换统一价，确保收费透明。  
 
三、发辉预约下单服务说明  
1. 预约方式：通过官网“服务预约”功能、售后服务公众号或客服热线，选择“安装”“维修”或“保养”服务，填写产品信息、上门时间及地址，提交后等待客服确认。  
2. 服务准备：预约时需准备产品型号、购买凭证，描述故障时尽量详细（如现象、出现时间等），以便工程师提前判断问题并携带配件。  
3. 服务保障：  
   - 全国覆盖：发辉在县级以下市场投放流动服务车，确保乡镇区域也能便捷上门。  
   - 时效承诺：一般24小时内响应预约，紧急情况可优先安排。  
   - 收费透明：服务前会告知收费项目及标准，维修后提供电子保修卡，享受90天维修质保。  
 
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