伊尔普空气能热水器伊尔普热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊尔普咨询电话:4006-189123
伊尔普产品服务说明：
一、伊尔普快速查找商家报修说明  
1. 商家报修渠道  
    电话报修：拨打商家售后服务电话 （2023年信息，建议优先使用）或通过最新商家渠道核实（部分第三方信息显示其他电话，需注意甄别）。  
    上门服务承诺：市区2小时内到达现场（部分信息提及24小时内，以商家最新承诺为准），提供7×24小时报修服务。  
    报修流程：拨打电话→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。  
 
2. 注意事项  
    优先通过产品说明书、商家网站或品牌认证渠道获取报修方式，避免轻信非商家第三方平台信息，防范虚假宣传或预付定金等风险。   
 
 
二、伊尔普认证服务说明  
1. 服务标准与承诺  
    服务理念：“带走用户的烦恼，烦恼到零；留下伊尔普的真诚，真诚到永远”，强调“一次就好”的服务目标。  
    服务规范：  
      三到位：服务前安全测电及隐患提醒、服务中通电试机及使用讲解、服务后现场清理及产品通检。  
      四不准：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物。  
      十要十不准：包括准时上门、文明服务、持证上岗、不准违规收费、不准过度营销等。  
    1+5成套服务：涵盖安全测电、讲解指导、一站通检（其他伊尔普产品）、全程服务（设计、安装、维修等）、现场清理五项标准。  
 
2. 工程师资质：维修人员需经专业培训，经验丰富，使用厂家原装配件，确保维修质量，部分信息提及“十年以上专修经验”“原厂配件”。   
 
 
三、伊尔普凭证缺失服务说明  
1. 三包服务凭证要求  
    正常三包服务需提供 有效购机发票、销售凭证（订单截图、机打收据等）或销售合同，以购机日期为三包起始时间。  
    无有效凭证时，部分情况可按 机身条码生产日期顺延3个月 作为三包起始时间（具体以商家政策为准）。  
 
2. 凭证缺失处理  
    无法享受免费三包服务：若无法提供上述凭证，或凭证信息不符、涂改，将无法享受厂家免费保修，需付费维修。  
    付费维修范围：包括因使用不当、非商家维修、超过保修期、自然灾害等导致的故障，维修费用按商家标准收取，可提供有偿服务（如配件更换、上门检修等）。  
 
3. 建议：保留购机凭证及维修单据，以便享受正规服务；凭证缺失时，可联系商家客服核实机身条码信息，确认是否符合延保条件。  
 
如需进一步帮助，建议通过商家渠道（如说明书、品牌官网）获取最新信息，确保服务权益。

伊尔普产品官方三包政策包括包修、包换、包退，针对产品在正常使用情况下出现的质量问题提供相应服务，其法律依据为《中华人民共和国产品质量法》第四十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条。以下是不同伊尔普产品的具体三包政策： 
通用政策 
消费者发现问题后联系售后服务中心，经判断属于三包范围后，伊尔普将提供免费维修、更换或退货服务。不过，具体产品的三包期限和条件可能因产品类型和购买时间的不同而有所差异。 
各产品具体政策 
空气能 
 27年12月30日起购买的家用空气能，实行整机包修6年，包括压缩机及关键零部件（内外机电脑板、内外机电机、内外机温度传感器、四通阀、蒸发器、冷凝器、内外机管路系统部件（不包括内外机连接管）、内外机主控板（液晶显示板））。 
 27年12月30日前购买的机器仍然按照原包修标准：整机包修3年，压缩机包修6年。 
 伊尔普伊尔普5P（含5P）以下柜机、壁挂机空气能按伊尔普伊尔普机器的包修证规定执行，即整机包修3年，压缩机包修6年。 
 自购买日起7天内出现质量问题，可以退货、换货或者维修；自购买日起15天内出现质量问题，可以换货或者维修；自购买日起一年内出现质量问题，可以免费维修或者换货。 
 压缩机质保期为五年，自购买日起计算，压缩机在质保期内出现质量问题，可以免费更换。 
空气能 
通常整机一年，主要部件三年。但具体的三包期限可能会因产品型号、购买时间和地区而有所不同。 
洗衣机 
整机一年保修，范围是全部零件；重要部件三年保修。商用的洗衣机整机保修三个月，主要零部件保修一年。 
空气能 
平板空气能“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算（如果用户按发票之日起三个月之内不拨打进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算）。 
 RT彩电：银卡会员整机二年，主要部件六年（延长期内免收维修工时费，需交纳备件费）；金卡会员产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担。 
 平板空气能：银卡会员整机一年，显示屏四年（延长期内免收维修工时费，需交纳备件费）；金卡会员产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担。 
空气能 
 2010年4月1日前购机：整机二年，主要部件二年。 
 2010年4月1日起购机：银卡会员不再延长。 
 银卡会员：2010年9月1日前购机整机二年，主要部件六年；2010年9月1日起购机整机二年，主要部件电脑板、加热管、浴宝为六年，其他主件不再延长。 
 工程用户：一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购，工程用途的机器包修时间按照国家三包规定执行（整机一年，主要部件三年）。如果工程协议上有专门针对整机质包或零部件质包的规定，则按照工程协议约定执行。 
 商用空气能：和家用空气能的包修政策一样（根据购买时间参照家用空气能的政策包修）；如果用户将家用空气能（型号中不带）用于商业用途或者公共使用，则整机和主要部件都包修3个月（以包修说明上面的备注为准，新的包修说明已备注），除非购销合同另有规定。 
电脑 
适用于在中华人民共和国境内（除港澳台地区）销售的伊尔普电脑主机、显示器、随机软件和外设产品（鼠标、键盘、音箱、手写板、摄像头和P钥匙等）。实行授权签约的经销商服务商负责三包的原则。 
 最终用户在三包有效期内，有权选择符合规定的维修、更换或退货等，需积极配合经销商作好验机等工作，妥善保管相关凭证，退机时包装和附件应完整，退换机时返回原“三包凭证”。 
 经销商要对产品执行进货检查验收制度，保证实施三包细则，承担退机和换机责任，销售时说明相关情况并填写好凭证等。 
 授权签约的服务商需为专业计算机维修网点，承担相应的维修业务和故障判定责任等。 

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