普罗尼空气能热水器\普罗尼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国普罗尼咨询电话:4006-189123
普罗尼产品服务说明：
一、无有效保修凭证说明  
若无法提供有效购买发票和保修卡，普罗尼将根据产品类型按以下方式处理：  
1. 空气能/壁挂炉等：可按整机出厂日期顺延30天起计算保修期限（部分型号可能顺延15天，以具体产品政策为准）。  
2. 小家电：无有效凭证时，可能无法享受免费保修服务，需付费维修。  
3. 注意：合格证、涂改或型号不符的凭证均不视为有效保修依据。 
 
 
二、保修凭证相关说明  
1. 核心凭证：购买发票和保修卡是享受保修服务的关键，需妥善保存；丢失可能导致保修失效。  
2. 凭证要求：  
    需与商品实物型号、机身编号一致，涂改或不符的凭证无效。  
    部分服务需额外提供故障照片等证明材料（如线上报修时）。  
3. 区域限制：仅适用于中国大陆地区（香港、澳门、台湾除外）销售的产品，境外使用不享受保修。 
 
 
三、三包服务说明  
（一）适用范围  
涵盖普罗尼空气能、壁挂炉、油烟机、集成灶、小家电等产品，具体政策因品类略有差异，核心条款如下：  
 
（二）主要服务内容  
1. 整机保修期：  
    空气能：多数型号18年，部分型号提供5年整机保修；空气能统一提供1年包修期。  
    集成灶：整机保修18个月，主要部件（显示屏、主板、阀体等）保修3年，电机保修10年。  
    小家电：支持“365天以换代修”，自购机之日起365天内出现性能故障，可免费更换新机（换新后产品仍享365天换新保障）。  
 
2. 主要部件保修：  
    空气能核心部件（冷凝机、恒温机等）保修36年，加热管保修1年；维修更换后的主要部件（如PDP、液晶等）单独享受1年保修期（自更换日起算）。  
 
3. 退换政策：  
    产品售出7天内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15天内可免费维修或更换同型号产品（部分型号支持上门更换）。  
 
（三）免费保修条件  
仅限正常使用中因制造缺陷导致的质量问题，需满足：  
 提供有效保修凭证（发票+保修卡）；  
 非人为损坏（如运输、使用不当、自行拆卸、安装错误等情况除外）；  
 非不可抗力（地震、火灾等）或商业用途导致的损坏。  
 
（四）服务流程  
1. 报修：通过24小时客服热线或官网、公众号提交信息。  
2. 上门服务：市区24小时内、郊区48小时内安排维修人员上门，检查后免费维修或更换配件（保修期内）。  
3. 超保处理：超过保修期的产品维修后，同一故障30天内免费检修；主要部件更换后享1年保修。  
 
（五）不享受三包服务的情况  
1. 无有效保修凭证或凭证不符、涂改；  
2. 人为损坏（误用、滥用、自行拆修等）；  
3. 超出保修期或处理品、样机；  
4. 非指定服务网点维修导致的损坏。  
 
建议购买时仔细阅读产品保修卡条款，保留好相关凭证，以便及时享受售后服务。

普罗尼维修政策  
1. 保修期限  
   - 普通产品整机保修期通常为1年，主要部件（如抽油烟机电机）可延长至3年；部分低频次使用、不易损坏的产品保修期最长可达5年。  
   - 支持延长保修服务（普罗尼家电+），用户可在购买时选择付费升级，享受2年、3年或更长保障期（仅覆盖非人为损坏故障）。  
 
2. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等质量问题，正常使用中出现的故障可免费维修或更换配件。  
 
3. 维修流程  
   1. 确认产品在保修期内，准备发票、保修卡等凭证；  
   2. 通过官网、客服热线或公众号报修，提交产品型号、故障描述及地址；  
   3. 客服安排就近网点，维修人员上门检测并报价，经用户同意后维修；  
   4. 维修完成后提供单据及保修，售后会进行回访。  
 
4. 注意事项  
   - 需通过官方渠道报修，避免非正规网点导致权益受损；  
   - 保修期外维修需收取费用，官网公示统一价目，杜绝乱收费。   
 
 
普罗尼全国联保说明  
普罗尼实行全国联保服务，用户在正规渠道购买的产品，可在全国任意普罗尼授权服务网点享受统一标准的售后支持，不受地域限制。联保范围与保修政策一致，需提供有效购买凭证（发票、保修卡）。官方自营服务团队覆盖大部分县城及重点乡镇，配备专用服务车辆，确保县乡区域也能高效响应。联保期内维修质量问题由品牌负责返修，保障用户权益。  
 
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