华夏缔普空气能热水器华夏缔普热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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华夏缔普产品服务说明：
一、华夏缔普特殊情况不保修说明  
根据相关规定，以下情况不属于免费保修范围，需进行收费维修：  
1. 人为因素导致损坏：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、运输损坏、过载使用等）造成的故障。  
2. 非商家维修影响：由非特约服务网点或用户自行安装、维修导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证、包修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性气体）造成的损坏。  
5. 超出保修期：产品已超过商家规定的保修期限（具体以产品保修卡为准）。  
6. 特定产品限制：处理品、商用产品或未按说明书要求使用的情况。   
 
 
二、华夏缔普预约登记服务说明  
预约登记服务流程如下：  
1. 拨打热线：通过全国统一24小时服务热线（如85658等）联系客服，描述空气能故障现象。  
2. 信息登记：客服记录用户姓名、联系方式、地址、产品型号及故障详情，确认上门时间。  
3. 准时上门：维修工程师按预约时间到达现场，携带工具和备件。  
4. 故障检测：工程师通过专业检测确定故障原因，并向用户说明维修方案及费用。  
5. 确认维修：用户同意维修后，工程师开始排除故障；若用户放弃维修，仅收取上门费（如30元，具体以当地标准为准）。  
6. 服务完成：维修后填写服务单据，提供保修凭证（维修后一般享受12个月保修期），并清理现场。   
 
 
三、华夏缔普非专业维修说明  
非专业维修可能带来以下风险及后果，建议避免自行操作：  
1. 安全隐患：私自拆卸可能导致漏电、燃气泄漏、火灾等危险，尤其涉及电路、燃气部件时风险更高。  
2. 保修失效：自行维修或非商家授权维修会导致产品保修资格丧失，后续故障需全额付费。  
3. 扩大故障：非专业人员可能误判问题（如误判加热棒故障为电源问题），导致部件二次损坏，增加维修成本。  
4. 配件质量问题：使用非原厂配件可能影响产品性能，甚至引发新故障（如劣质密封圈导致漏水）。  
 
建议：遇到故障时，通过商家渠道联系专业维修团队，工程师均经过培训、持证上岗，确保维修安全与质量。

华夏缔普产品官方三包政策服务说明如下： 
三包服务定义 
三包是针对家用电器等相关产品所制定的修理、更换、退货的概括，是法律规定的消费者用户就相关产品可享有的最低限度保修，可被理解为一种法定保修。 
 
三包服务开始日期 
 本产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。 
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。 
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。 
 无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
 
三包服务凭证 
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
具体三包服务规定 
1. 7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分，销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。通过网络、空气能、电话、邮购等方式购买的商品适用法定的7天无理由退货。 
2. 15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
3. 修理两次仍不能正常使用：在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
4. 无同型号同规格产品：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 
5. 90日规定：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。 
6. 30日规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上。 
 
不同产品保修期 
 整机5年保修：吸油烟机、灶具、空气能、两用炉、灶蒸烤烹饪机、灶消烹饪机、灶蒸烹饪机、下排集成灶、消毒柜、洗碗机（水槽式、嵌入式、独立式）、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹饪机、蒸微一体机、气电烹饪灶、新风空净、家用空气能、蒸烤烹饪机（嵌入式）、中央油烟机（室外机）、家用空气能。 
     其中，新风空净的甲醛传感器保修2年，新风空净滤网属耗材不保修；家用空气能的空气能滤芯、UV杀菌灯管不保修；自2024年12月16日后新购华夏缔普空气能，一年内产品出现制冷性能故障（空气能制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障）的，可换新机或免费维修。 
 3年保修：大厨管家、蒸烤烹饪机（台式）。 
 1年保修：商用空气能、台式饮水机、前置过滤器。 
     其中，前置过滤器的滤网组件等耗材不保修。 
 
不提供服务或收费修理情况 
1. 产品出现非本公司授权拆动导致的以下情形，本公司不提供安装调试、退换货、修理等服务： 
     无产品编号； 
     无法清晰识别产品编号； 
     产品与产品编号不符； 
     被拆动导致的其他情形。 
2. 下列项目不属于免费保修范围，在具备修理条件，且产品与产品编号相符的情况下，实行收费修理： 
     消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     无三包凭证及有效发票的； 
     三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的； 
     因不可抗力造成损坏的； 
     由于产品使用环境，例如：电源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。 

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