伊雷科斯空气能热水器\伊雷科斯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊雷科斯咨询电话:4006-189123
伊雷科斯产品服务说明：
一、伊雷科斯产品包修说明  
1. 整机保修期  
    空气能：多数型号整机保修18年，部分型号（如X7、智能浴、零冷水系列）提供8年保修，人工煤气机型保修1年（2015年3月1日起执行）。  
    电空气能：常规型号整机保修6年，高端系列（如S9）整机保修8年，内胆包修810年（2024年前销售的i8A系列内胆包修10年），小厨宝保修3年，即热电水龙头保修1年。  
    灶具/消毒柜：嵌入式灶具、嵌入式消毒柜保修5年，台式灶具、立式消毒柜保修1年。  
    净水器：中央净水器、厨下式超滤/净水器保修5年（耗材如滤芯除外），台式直饮机保修2年，前置过滤器、净水龙头等保修1年。  
 
2. 主要部件保修  
    空气能核心部件（冷凝机、恒温机）保修36年，加热管保修1年；电空气能加热管、温控器保修3年，混水阀、隔电墙包修1年。  
    随机附件（遥控器、花洒、火盖等）保修1年，需用户到店更换，不提供上门服务。  
 
3. 保修条件  
    需提供购买发票和保修卡，包修期自购买日期或安装记录起算，无凭证则按生产日期延后15天计算。  
    仅覆盖正常使用下的制造缺陷，因运输、安装不当、自行拆卸或不可抗力导致的损坏需付费维修。  
 
4. 服务流程  
    通过24小时客服电话或官网报修，市区24小时内、近郊48小时内上门，保修期内免上门费、维修费及配件费。   
 
 
二、伊雷科斯服务礼仪说明  
1. 服务标准  
    “三到位”：服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并通检其他产品。  
    “十要十不准”：包括准时上门、文明用语、着装整洁、不准违规收费、不准态度恶劣、不准过度营销等，例如“不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物”。  
 
2. 服务承诺  
    提供“一次就好”的全程管家服务，维修后清理现场，开具凭证并回访；保修期外维修需提前报价，更换配件后提供3个月质保。   
 
 
三、伊雷科斯非商家授权维修说明  
1. 非授权维修风险  
    非商家维修（含用户自行拆卸）导致的损坏不享受包修服务，需付费维修；使用非原厂配件可能影响产品性能及安全。  
 
2. 不属于包修范围的情况  
    无有效购机凭证、凭证涂改或型号不符；因使用不当（如商用场景、北方使用不锈钢空气能产品）、自然灾害损坏；超过包修期或已标明为“样机”“处理品”的产品。  
 
3. 商家渠道建议  
    维修需通过商家客服或授权网点，避免第三方非正规服务。商家维修可通过官网、微信公众号查询网点，或拨打热线预约，确保服务质量及配件正品。

一、伊雷科斯三包政策说明  
伊雷科斯产品的“三包”服务（修理、更换、退货）依据《部分商品修理更换退货责任规定》执行，核心内容如下：  
1. 三包有效期：  
   - 整机三包有效期通常为1年（部分产品根据国家规定或品牌政策延长，如2020年1月1日后购买的部分产品以安装日期起算保修期，无安装记录则以生产日期顺延6个月计算）。  
   - 主要部件（如燃气灶的燃烧器、点火器等）三包有效期根据产品特性可能为1-3年，具体以产品说明书或保修卡为准。  
2. 三包权益：  
   - 7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理，退货时销售者需全额退款。  
   - 15日内：性能故障可选择换货或修理，换货时需提供同型号同规格产品，无同型号时应退货。  
   - 三包期内：维修两次仍不能正常使用的，可凭维修记录免费更换同型号产品；因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日）的，应免费换货。  
 
二、伊雷科斯保修范围说明  
1. 保修期限（以官方规定及产品类型为准）：  
   - 整机保修：一般为1年（如燃气灶、油烟机等），部分大家电指定型号自20年4月1日起推出“365天以换代修”服务，期间性能故障可免费换新机，满1年后继续享受正常三包服务。  
   - 核心部件保修：  
     - 地基基础和主体结构（工程类）：设计规定的合理使用年限（50年）；  
     - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
     - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
     - 装修工程：2年。  
2. 保修范围：  
   - 因产品本身质量问题（不符合规程、规范及合同规定）导致的实体损坏，提供免费维修或更换。  
   - 承包范围内的维修项目，自验收合格之日起进入保修阶段。  
3. 非保修范围：  
   - 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏；  
   - 非伊雷科斯授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
   - 无法提供有效购机凭证（发票、保修卡等）或凭证信息与产品不符、涂改；  
   - 不可抗力（地震、洪水等）或超出保修期限的问题；  
   - 商用机（用于生产经营等）保修期为6个月，耗材（如滤芯等）不在保修范围内。  
 
三、伊雷科斯非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修的后果：  
   - 产品若经非伊雷科斯授权的维修网点或个人拆卸、维修，将失去官方保修资格，即使在保修期内也无法享受免费服务。  
   - 非指定网点维修可能使用非原厂配件，导致产品性能下降、安全隐患或进一步损坏，相关责任由用户自行承担。  
2. 官方维修渠道指引：  
   - 通过伊雷科斯官方网站、全国统一客服热线（如-8-，具体以官网公布为准）或官方公众号查询授权服务网点。  
   - 维修时需提供有效购机凭证（发票、保修卡等），确保服务记录可追溯。  
 
注意事项  
- 保修起始日期优先以购机发票或安装记录为准，无凭证时按产品生产日期顺延6个月计算。  
- “以换代修”服务需在365天内申请，且不保障数据遗失、间接损失等，私自拆机将失效。  
- 保修期外维修可联系官方网点，按《保外服务价目表》收取配件费和服务费，更换配件享有3个月保修。  
 
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