邦顿空气能热水器邦顿热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国邦顿咨询电话:4006-189123
邦顿产品服务说明：
一、邦顿产品保修卡说明  
1. 保修期限  
    空气能：不同型号保修期限不同，普通强排机、烟道机、X0、人工煤气燃热产品包修1年；冷凝机、恒温机包修2年，热力门均包修1年。部分产品宣传“质保8年”，具体以保修卡标注为准。  
    其他产品：消毒柜整机免费保修1年；样品机、处理打折机整机保修1年（外观不保修，不包退换）。  
    起始日期：以有效购机凭证（商业正规发票）的购买日期为准；无凭证时，按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算，或通过条码核对实际购买日期。  
 
2. 保修范围  
    包修期内，因产品质量问题导致的故障，免费提供上门费、维修费、配件费（小家电如浴霸不提供上门服务，用户要求上门需收取上门费）。  
    包修期外维修收取维修费、远程费、配件费，更换的零配件单独包修3个月，且需使用原厂配件。  
 
3. 无效情形  
    无包修凭证、有效购买凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；  
    因使用/保管不当、自行拆卸、自然灾害、安装不当等非质量问题导致的损坏；  
    机身编号更改或去除。   
 
 
二、邦顿售后政策说明  
1. 服务承诺  
    免费服务：产品售出10天内质量问题可退/换/修，20天内可换/修；提供终身保养（包修期外为有偿服务）。  
    增值服务：支持“以旧换新”，部分活动期间（如618）购买指定产品享7天无理由退换（未使用/不影响二次销售，运费自理）、180天只换不修，安装乱收费可享倍赔偿。  
    响应时效：燃气采暖热水炉市区2小时、郊区4小时响应；其他产品市区24小时、郊区48小时内上门。  
 
2. 收费标准  
    包修期外维修费用=维修费+配件费+远程费（如有），收费透明，杜绝乱收费，可要求出示价格表。  
    放弃维修时，部分情况收取30元上门空跑费（事先约定除外）。  
 
3. 退换政策  
    退机：售出7日内发生主要性能故障（如压缩机故障）可退机；1年内同一故障维修两次仍无法修复，用户坚持退机可退，按日0.05%核计折旧费（扣除维修占用时间）。  
    换机：符合三包条件且用户拒绝维修/退机时，可更换新机。   
 
 
三、邦顿商家售后服务说明  
1. 报修渠道  
    全国统一热线：燃气灶售后服务电话698，空气能等产品可拨打11313（24小时服务，含人工客服）。  
    流程：电话/在线预约→客服派工→工程师联系上门→检测报价→维修/更换→填写保修单→售后回访。  
 
2. 服务规范  
    工程师需持证上岗，维修前出示证件，服务后清理现场，提供保修单（注明故障、费用、保修时间）。  
    支持“报修不停机”“10天免费用”等临时保障服务，老旧机器（使用15年以上）建议换新。  
 
3. 配件与质量  
    维修配件均为原厂直供，确保品质；包修期外更换的配件单独保修3个月，维修后提供质保单据。  
 
4. 区域覆盖  
    全国各城市设有服务网点，支持24小时极速上门（部分区域最快30分钟响应），节假日无休。  
 
如需进一步确认，可通过商家网站或售后热线查询具体产品保修细则及服务网点。

邦顿不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
整体售后优势与政策基础 
邦顿的售后服务以高效、专业著称，严格贯彻《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》。用户可通过邦顿官方网站查询最近的服务网点，预约上门维修，还能在线提交保修申请，实现线上线下无缝衔接。其服务团队经过严格培训，维修经验丰富，能快速诊断问题并提供针对性解决方案。 
不同产品具体三包政策 
厨电产品（烟机、灶具等） 
 保修期限计算：2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期；2020年1月1日后购买的邦顿股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期。如消费者无安装记录、无有效购机发票、无系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。商用机保修期为6个月。 
 具体保修年限：邦顿系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。例如凡购买邦顿油烟机（“05系列产品除外”），享受整机包修三年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修一年；“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年。邦顿灶具整机保修年限长达5年。 
 免费安装服务：消费者购买邦顿灶具、烟机等产品，除特殊产品外，凭有效购机凭证，在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，且服务商提供的安装辅材，提供一年免费保修服务）。消费者自备辅材的安装服务费用按产品数量收取50元/台。烟机系列产品，如消费者同时安装机器和风管罩或附风管罩，则风管罩或附风管罩需免费安装，若需二次上门安装风管罩或附风管罩，则需收取50元/台。 
 非免费维修范围：因消费者使用不当造成损坏的；非邦顿服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的；无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的；超出国家相关规定和邦顿股份规定的保修期的产品。 
 保修期外收费：保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修，收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。 
空气能产品 
 适用范围：适用于所有邦顿品牌的空气能产品，以及在邦顿空气能上使用的所有零部件，包括但不限于压缩机、控制器板、电线、插座等。此政策适用于消费者在正规渠道购买的邦顿空气能流通企业出售的商品，适用于全国大陆地区，包括城市和农村地区。 
 保修期限：整机保修期限通常为一年，从购买之日起计算。部分特定产品可能有不同保修期限，还提供延长保修服务，具体根据产品而定。 
 服务内容：提供完善的售后服务，包括退换货政策、保修政策等。当客户需要安装或维修产品时，可通过合肥蜀山区邦顿客服电话（01  6281  72）或者任何一家距您最近的邦顿线下维修网点进行登记，要求提供上门安装或维修服务。若客户对产品有任何疑惑，或需要咨询如何使用/操作产品，可通过服务电话（  6  2186）联系客服。 
通用政策与注意事项 
 国家三包规定遵循：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 
 凭证要求：用户享受售后服务需提供有效购机凭证（购机发票或邦顿授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证）。对丢失有效购买凭据，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算，对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期计算。 
 争议处理：在修理过程中若修理人员和用户发生争议，修理人员需表明态度，向公司进行反映，由公司出面进行协调处理。修理完毕后，修理人员需和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能够正常使用，收费后需开具正式的收据证明。 

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