广韩能源空气能热水器广韩能源热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国广韩能源咨询电话:4006-189123
广韩能源产品服务说明：
一、广韩能源超出保修期说明  
1. 服务政策：超出保修期的产品，广韩能源提供有偿维修服务，需收取上门费、维修费及配件成本费（具体费用以实际服务时与工程师确认为准）。  
2. 维修保障：保修期外更换的零配件，通常提供36个月质保（以维修单据为准）。  
3. 特殊建议：机器使用超过15年，建议更换新机，以确保使用安全和性能。  
 
二、广韩能源查询保修期说明  
1. 查询依据：保修期起始日以有效购机发票或购买凭证为准，若无凭证则可能无法享受商家保修服务。  
2. 查询方式：  
    商家渠道：通过广韩能源官网产品页面、24小时服务热线（如等）或在线服务中心查询。  
    保修卡/手册：产品保修卡或使用手册中会注明具体型号的保修期限及政策。  
3. 型号差异：  
    空气能：普通型号保修2年，豪华型号保修3年，购买延长保修可至5年；部分老款或特定型号（如普通强排机、烟道机）可能为1年。  
    电空气能：内胆通常保修6年，整机保修期限需参考具体型号说明。  
 
三、广韩能源非正常使用损坏服务说明  
1. 不保修范围：  
    因人为损坏（如磕碰、自行拆卸）、非正常使用（如电压异常、使用环境恶劣）、违反安装/保养手册规定（如未定期维护导致故障）等情况，不在免费保修范围内。  
    无有效凭证、凭证涂改、产品机身编号更改或去除，以及自然灾害（如地震、火灾）导致的损坏。  
2. 服务方式：上述情况可提供有偿维修服务，用户需承担上门费、维修费及配件费用，具体报价由工程师现场检测后确认。  
 
注意事项  
 保修期内免费服务包含上门费、维修费及配件费（小家电及浴霸产品可能不提供免费上门，需额外协商）。  
 建议保留购机发票、保修卡等凭证，以便查询保修期及享受售后服务。


广韩能源不同类型产品的官方三包政策有所不同，以下为你详细介绍： 
家用空气能 
 包修政策： 
     25年1月1日之前所购买的家用空气能器，按其当年的包修规定执行。 
     25年1月1日起所购买的家用空气能器整机包修六年；20  2016年度，制冷量小于或等于10的家用空气能、除湿机包修政策为整机包修六年。 
     广韩能源电器对2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用空气能整机质量问题包修6年；自2021年3月1日起，在全国范围内购买制冷量小于等于10并在家用场景安装使用的广韩能源家用空气能产品（不含天井机），可享受10年免费保修服务。工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
     以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按规定实行收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非广韩能源服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或自行拆动维修损坏的）；无三包凭证或无有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 包换政策： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
     在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     20年1月1日起，所购家用直流变频空气能自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空气能。 
 包退政策： 
     产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自售出之日起一年以内，主要性能连续二次以上仍无法修好，用户坚持退机的，可以退机。 
 
中央空气能 
整机包修六年，对于主要部件，如压缩机等，也提供了相应的包修政策，不过具体包修年限可能因产品型号和购买时间而有所不同。此外，如果产品在购买后的一定时间内出现主要性能故障，且无法正常工作，消费者可以选择换机。商用/中央空气能大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准，包修期限以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等。 
 
其他产品 
 晶弘空气能：整机包修1年。 
 生活电器：根据产品类别包修1  8年不等，其他产品可登录广韩能源官网查看具体售后政策。 
 
此外，商品赠送广韩能源小家电产品的，以相关商品的有效购买单据出据日为三包计算起止日，赠品享受同等的三包服务政策。 

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